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护理人际学肖春晓??

我的联系方法护理工作过程中所必需的人际关系技巧及社会心理学基础知识。01护理人员常用的沟通技巧。02培养良好的处理护患关系、医护关系的能力。03我们将学习：

1培养良好的职业素养和精神气质。2培养认真负责的工作态度、严谨细致的工作作风。3培养团队协作精神。4掌握人际沟通的基本知识和技巧。我们的目标：

第一章人际沟通概论

陈述人际沟通的过程，列举其要素。解释人际沟通的定义，分析其特征。讨论沟通在护理过程中的意义和作用。举例说明人际沟通的各种影响因素。学习目标：

为什么需要人际交往？——人际沟通的意义

01生活中太多自认为“理所当然”的事，往往因为这样，我们也忘了去了解它、去思索它。双方交往时，一大堆“应该”……“一定”……02他“应该”知道我今天生日；0304他“一定”会送我玫瑰花；因为这些预设好的答案，往往造成关系中的不满与遗憾！05人

想想看：01人是孤单的呢？还是群居的？02有人说：“人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。”03也有人说：“人无法独自生活，无法摆脱群体。”?04那么，你觉得呢？?05人

BDAC印度洋海啸印度人死伤太冤政府内部沟通失误军方与政府缺乏沟通政府沟通不及时印度洋海啸的沟通问题

空军司令26日早晨7：30分接到警报，安-尼岛发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。8时15分，空军向国防部发出警报8时45分，气象局发出第一份警报，但错发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还是从电视上了解了海啸。军方与政府缺乏沟通9时45分，气象局给内政部发出第二份传真10时30分，内政部汇报内政秘书处政府内部沟通失误下午1时，政府应急机构举行会议。此时，东南部沿海已经一片汪洋

情况恶化01情况不好02情况很糟糕03情况很不好04情况十分紧急05任务太多，完成不了。06情况相当严重07你最通常使用的口头语是什么？08请你评价以下这些词的程度

1990年美国阿维安卡52航班的空难事件飞行员机场交通管理员一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受燃料不足这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。语调是冷静而职业化的没有发出情况紧急，燃料危机的呼声燃料还可以维持燃料耗尽，空难发生

从人类发展史看人际关系01人类为了求生、安全、劳动、学习、自身发展而需要人际交往。04——团结就是力量02荀子说：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰，人能群，彼不能群也。03

——马克思人的本质是社会关系的总和。从人的本质看人际关系——人的本质是社会关系的总和狼孩的故事：一个与我们具有同样基因、躯体的孩子为什么一旦成为“狼孩”后就不可逆转成为正常的人？

完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。人们用70%的时间进行沟通，（包括听、说、读、写4个方面）无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。小结

沟通：通常是指人与人之间的信息交流过程。交往：既指人与人之间的信息交流，也包括彼此间的物质交换。人际沟通的过程和定义

二人际沟通的过程和定义请看下面的例子，并思考：人际沟通过程包括了哪些要素？

小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔1和身影，不正是自己小学时的好朋友小叶吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去：2“嘿！小叶！好久不见了！”3小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味：4“啊哈，小芳，死家伙！你还是那么喜欢戴白玉兰啊！”5两人紧紧握住对方的双手，热情地笑着相互问候。6

是什么原因导致小芳发起了这次沟通？01小叶对小芳发出的信息作出了什么反应？这对本次沟通有什么影响？02小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪些沟通方式？03小叶对小芳说“死家伙”是什么意思？她可能使用哪些方式表达她是真正情感？04思考：

二人际沟通的过程和定义人际沟通过程的要素：1、信息发出者2、信息接受者3、信息及其载体4、沟通渠道5、环境6、效果与反馈7、干扰（噪音）

沟通的过程解码编码通道反馈??

126543拉斯韦尔（G.Lasswell）（1948）：Who——谁传递信息——传递者；SaysWhat——传递什么内容——表述；ThroughWhatChannel——通过什么渠道——媒介；ToWhom——传递对象——接收者；WhatEffect——有何效果——效果。123456五W模式

01沟通的发生02不以人的03意志为转移04沟通信息必05须内容与06关系相统一07沟通是一个08循环往复09的动态过程10沟通是11整体信息12的交流13特点14沟通的特点

沟通的发生不以人的意志为转移

沟通信息必须是内容与关系相统一

沟通是一个循环往复