国开电大1043旅游工作者素质修养期末考试题库（近五年）答案解析.docx

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国开电大1043旅游工作者素质修养期末考试题库（近五年）答案解析

一、单选题（共50题）

旅游工作者在遇到游客提出不合理要求时，最佳的职业素养体现是下列哪一项？

【选项】

A.直接拒绝并批评游客

B.表面答应但实际不执行

C.委婉说明规定并寻求替代方案

D.立即上报领导要求强制处理

【参考答案】C

【解析】

1.选项A违反服务行业“尊重顾客”原则，易激化矛盾；

2.选项B违背诚信职业守则，属于消极应对；

3.选项C符合“柔性沟通+原则坚持”的双重职业要求，既维护企业规定又满足游客情感需求；

4.选项D推卸责任，未体现一线工作者应有的问题化解能力。

根据《

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