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2025江苏盐城市银宝控股集团有限公司招聘41人笔试备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、简报的报体一般由（）组成。说明：引用数据中的题目本身已经符合要求，无需进行改写。

A.标题、正文

B.主送机关、正文

C.标题、主送机关、事项

D.标题、事项、编发单位

【答案】：A

【解析】简报的报体部分通常包含标题和正文。标题用于概括简报的主要内容，让读者快速了解核心信息。正文则详细阐述相关事项，是简报内容的具体承载。主送机关是公文的送达对象，并非简报报体的组成部分。编发单位是简报的制作单位，也不属于报体。而事项一般包含在正文中，本身并非独立于标题和正文的报体组成要素。所以简报的报体一般由标题和正文组成。

3、某日，吴某在路上遇到邻居李某，便与李某交谈起来，此时恰好听到李某五岁的孙子乐乐说肚子饿，吴某出于好心拿出新买的一盒饼干给孩子吃。之后，站在一旁吃饼干的乐乐不慎被饼