DB4103_T126—2020_智慧旅游服务建设指南_洛阳市 .docxVIP

ICS03.200

A12 DB4103洛阳市地方 标 准

DB4103/T126—2020

智慧旅游服务建设指南

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前 言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由洛阳市文化广电和旅游局提出并归口。本标准起草单位：洛阳师范学院。本标准主要起草人：梁留科、张瑞玲、张永新、王瑞娟、贾世杰、马友忠。

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智慧旅游服务建设指南

1 范围

本标准规定了智慧旅游服务建设的术语和定义、基本要求、智慧旅游基础设施、智慧旅游数据及共享服务、智慧景区、智慧旅游管理、智慧旅游营销、智慧旅游平台、创新发展。

本标准适用于智慧旅游服务的建设与管理。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239GB/T33356

GB/T35273

信息安全技术网络安全等级保护基本规定新型智慧城市评价指标

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T1859 智慧景区建设评价规范

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4 基本要求

4.1 智能化

充分利用云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等现代高新技术，推动线上线下相结合的运营和服务模式创新。

4.2 个性化

更新现有的旅游信息检索系统，优化旅游APP的推荐系统算法，满足游客的个性化需求，同时提供能够满足不同类型游客群体的个性化服务。

4.3 规范化

服务要求应符合地方、行业、国家或国际通用标准。

4.4 便捷化

使用简单、快捷、方便、易操作。

4.5 安全化

在操作、使用和服务等环节，确保设备、人员和使用者的人身、财产、信息等方面的安全，应符合GB/T22239和GB/T35273的规定。

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6.2 建立旅游资源整合平台，对旅游资源进行梳理和评估，包含景区、酒店、商场、旅行社等旅游资源，整合当地旅游资源，以及运营商、交通、天气、环境、媒体、消费（移动支付、银联）、互联网、电商等资源。

6.3 建立旅游基础数据库，实现旅游基础数据和专题数据分类管理。6.4 建立旅游数据管理平台，保障数据安全。

6.5 建立旅游数据服务平台，实现旅游数据的开放和共享，促进旅游行业发展。6.6 建立旅游信息数据上报前的审核会商组织制度。

6.7 建立旅游部门和企业间的数据实时共享平台。

6.8 建立定期发布、开放有关旅游行业发展数据，旅游服务质量数据的信息反馈系统。6.9 建立市、县旅游视频监控数据共享平台，对接国家和河南省相关信息平台。

7 智慧景区

7.1 景区可进入性良好、自备停车场、内部交通线路设计合理，可实现游客车牌的自动识别、统计分析，车流状况、停车场空位信息实时发布，快速引导车辆出入，不停车收缴费。

7.2 门票、宣传资料、信息查询、导览、导游服务齐全，游客中心服务功能齐全，引导标识合理健全，基础服务设施安全合理。

7.3 建立非法闯入、火险、异常天气、地质灾害等自动探测报警系统，能及时提醒游客及工作人员。安全保护机构、制度和人员齐备，安全处置、安全设备设施到位，医疗救护服务完备。

7.4 景区干净整洁，废弃物处置合理，吸烟区、食品区、卫生区健全，管理到位。

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9.1 建立完善统一的旅游电商销售平台，整合一个地区的旅游资源，开展线上销售活动，实现线上线下相结合的销售局面。

9.2 创新销售模式，建立合理的销售奖励机制，并通过平台设计调动市民的积极性，实现全民销售的效果。

9.3 建立并完善自媒体营销平台，定期发布旅游动态，开展线上活动，保持活跃度。9.4 建立第三方营销平台，依托电商平台、互联网门户网站，开展营销信息宣传。9.5 结合乡村旅游特点，发展智慧乡村游，建设乡村旅游公共营销平台。

9.6 建立景区联动的营销平台。

10 智慧旅游平台

10.1 建立统一的旅游应急指挥平台。10.2 建立统一的旅游咨询热线服务平台。10.3 建立旅游在线审批服务系统。

10.4 建立旅游数据创新创业平台。10.5 建立智慧旅游产业园区。

10.6 建立旅游示范、旅游投融资项目数据库。

11 创新发展

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参考文献

[1]GB/T26355 旅游景区服务指南

[2]LB/T022 城市旅游公共服务基本要求[3]DB41/T1859 智慧景区建设评价规范