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数字化转型背景下C保险公司的客户服务质量提升研究.pdf

数字化转型背景下C保险公司的客户服务质量提升研究.pdf

    摘要

    本文以C保险公司为例，研究数字化转型对保险行业客户服务质量提升的影

    响。在信息化快速发展的时代，数字技术应用成为提升行业竞争力和服务质量的

    关键驱动力。C公司积极拥抱数字化变革，运用人工智能、大数据等技术优化传

    统服务模式，提升了理赔效率和服务响应时效，并开发个性化产品服务。研究采

    用SERVQUAL服务质量评价模型，结合问卷调查和半结构化访谈，诊断C公司

    在理赔时效、服务响应速度和个性化服务等方面仍有提升空间，并提出针对性改

    进措施。

    通过分析C公司引入智能客服、移动应

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