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2025/08/10

医院保卫部职业礼仪规范

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CONTENTS

目录

01

医院保卫部职业形象

02

医院保卫部行为规范

03

医院保卫部沟通技巧

04

医院保卫部应急处理

医院保卫部职业形象

01

着装要求

01

制服整洁

医院保卫人员需穿着整洁的制服，保持衣扣、肩章等细节规范，展现专业形象。

02

配饰统一

保卫人员应佩戴统一的徽章、肩章等，确保配饰与制服风格一致，体现团队精神。

03

仪容端庄

头发需整洁，面部保持清洁，不蓄胡须，以端庄的仪容展现医院保卫部的良好形象。

仪容仪表

着装规范

医院保卫人员需穿着整洁的制服，保持衣着得体，体现专业形象。

个人卫生

保持良好的个人卫生习惯，如定期修剪指甲、保持口气清新，以展现职业素养。

仪态举止

在公共场合保持端正的站姿、坐姿，以及礼貌的举止，树立正面形象。

面部表情管理

保持微笑和友好的面部表情，以亲和的态度与患者及家属沟通，传递温暖。

个人卫生

着装整洁

医院保卫人员需穿着干净、整洁的制服，保持专业形象，赢得患者和家属的信任。

个人卫生习惯

保卫人员应养成良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持口腔清洁，以预防交叉感染。

定期体检

保卫人员应定期进行健康检查，确保自身健康，同时保障医院环境的安全卫生。

医院保卫部行为规范

02

工作纪律

着装规范

医院保卫人员需穿着整洁的制服，佩戴规定的标识，以展现专业形象。

保密原则

保卫人员必须严格遵守保密原则，不得泄露任何患者或医院的敏感信息。

服务态度

礼貌用语

保卫人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以展现专业和尊重。

耐心倾听

面对访客或患者询问时，保卫人员应耐心倾听并给予清晰、准确的答复。

积极主动

保卫人员应主动提供帮助，如引导访客、协助行动不便者等，体现服务意识。

保持微笑

在与人交流时，保持微笑可以缓解紧张情绪，营造友好和谐的氛围。

与患者及家属互动

着装规范

医院保卫人员需着统一制服，保持整洁，佩戴工作证，展现专业形象。

保密原则

保卫人员应严格遵守保密协议，不得泄露医院内部信息及患者隐私。

应急响应

面对突发事件，保卫人员必须迅速反应，按照预案执行任务，确保医院安全。

医院保卫部沟通技巧

03

沟通原则

01

制服的整洁性

保卫人员需保持制服干净、平整，以展现专业形象。

02

着装的规范性

制服穿戴应符合医院规定，包括徽章、肩章等细节的正确佩戴。

03

配饰的适宜性

避免佩戴过多或过于显眼的个人饰品，以保持职业形象的严肃性。

沟通技巧与方法

着装规范

医院保卫人员需穿着整洁的制服，保持服装的干净与合体，体现专业形象。

个人卫生

保卫人员应保持良好的个人卫生习惯，如定期修剪指甲、保持口气清新等。

仪态举止

在执行职务时，保卫人员应保持端正的站姿、坐姿，展现礼貌和尊重。

面部表情管理

面对患者和访客时，保卫人员应保持友好的面部表情，传递出亲切和安全感。

医院保卫部应急处理

04

应急预案

礼貌用语

保卫人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以展现专业和尊重。

耐心倾听

面对访客询问或投诉时，保卫人员应耐心倾听，不打断对方，体现良好的沟通技巧。

微笑服务

在与患者或家属交流时，保持微笑，传递温暖和安全感。

及时响应

对于紧急情况，保卫人员应迅速响应，及时处理，确保医院安全。

应急处置流程

着装整洁

保卫人员需穿着干净、合体的制服，保持专业形象，给患者和访客留下良好印象。

个人清洁

每日应保持口腔清洁、头发整洁，使用适当的香皂和消毒液洗手，预防细菌传播。

仪容仪表

保持面部清洁，修剪指甲，避免佩戴过多的饰品，以展现医院保卫人员的专业和干练。

应急处置技巧

着装规范

医院保卫人员需穿着整洁的制服，佩戴规定的标识，以展现专业形象。

保密原则

保卫人员必须严格遵守保密原则，不得泄露任何患者或医院的敏感信息。

THEEND

谢谢