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2025/08/10

医院保洁人员礼仪要求

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CONTENTS

目录

01

医院保洁人员基本行为规范

02

工作中的礼仪要求

03

与患者及家属的互动礼仪

04

紧急情况下的应对礼仪

医院保洁人员基本行为规范

01

着装与仪容

统一着装

医院保洁人员应穿着统一的制服，保持整洁，以便于识别和维护专业形象。

个人卫生

保持良好的个人卫生，定期修剪指甲，避免佩戴过多的首饰，以减少细菌传播的风险。

头发整洁

头发应保持干净、整齐，男性应短发，女性头发不宜过长，避免头发散落污染环境。

鞋履规范

穿着合脚的防滑鞋，确保在清洁过程中保持稳定，同时避免鞋底带入污渍或细菌。

工作态度与纪律

保持专业形象

医院保洁人员应穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，展现专业形象。

遵守工作时间

严格遵守排班制度，按时上下班，确保工作时间内全心投入，提高工作效率。

语言与行为规范

礼貌用语

保洁人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以展现专业素养和尊重患者。

着装整洁

穿着统一的清洁服装，保持衣物干净整洁，体现医院环境的专业形象。

行为举止

在公共区域轻声行走，避免大声喧哗，以免干扰患者休息和医护人员工作。

服务态度

面对患者和家属时，保持微笑和耐心，积极回应他们的需求和疑问。

工作中的礼仪要求

02

清洁工作礼仪

着装整洁

医院保洁人员需穿着统一的清洁服装，保持整洁，以展现专业形象。

使用礼貌用语

在工作中与医护人员、患者及家属交流时，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。

保持工作区域安静

在进行清洁工作时，尽量减少噪音，以免干扰到患者休息和医护人员的工作。

尊重患者隐私

在清洁患者房间时，注意保护患者隐私，敲门并等待允许后再进入。

与医护人员协作礼仪

尊重专业分工

保洁人员应认识到医护人员的专业性，避免越俎代庖，尊重其工作决策。

有效沟通技巧

在工作中遇到问题时，保洁人员应主动与医护人员沟通，确保信息准确传达。

遵守医院规定

保洁人员在与医护人员协作时，应严格遵守医院的各项规章制度，保证工作顺利进行。

保持环境卫生

保洁人员应确保自己负责区域的清洁卫生，为医护人员提供良好的工作环境。

保持环境卫生礼仪

保持专业专注

保洁人员应专注于本职工作，确保清洁质量，为患者提供一个干净卫生的环境。

遵守工作时间

严格遵守医院规定的上班时间，不得迟到早退，确保工作时段内医院环境整洁有序。

与患者及家属的互动礼仪

03

尊重患者隐私

礼貌用语

保洁人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”，以展现专业素养和尊重患者。

着装整洁

穿着统一的清洁工作服，保持服装干净整洁，体现医院环境的专业性。

行为举止得体

在公共区域轻声交谈，避免大声喧哗，保持安静，以免干扰患者休息。

遵守时间管理

按时完成清洁任务，不拖延，确保医院环境的整洁与卫生，提升患者满意度。

与患者家属沟通技巧

尊重医护人员的专业性

在工作中，保洁人员应尊重医护人员的专业判断，不擅自更改医疗区域的清洁标准。

有效沟通与信息共享

保洁人员应与医护人员保持良好沟通，及时共享关于清洁和卫生的重要信息。

遵守医院内部规定

保洁人员在与医护人员协作时，必须严格遵守医院的各项内部规定和操作流程。

维护良好的工作环境

保洁人员应确保自己的工作不影响医护人员的正常工作，保持环境整洁有序。

应对患者投诉的礼仪

着装整洁

医院保洁人员需穿着统一的清洁服装，保持整洁，以展现专业形象。

使用礼貌用语

在工作中与医护人员及患者交流时，应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。

保持工作区域安静

在进行清洁工作时，应尽量减少噪音，以免干扰患者休息和医护人员工作。

紧急情况下的应对礼仪

04

应对突发事件的礼仪

保持专业形象

医院保洁人员应穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，展现专业形象。

遵守工作时间

严格遵守排班制度，按时上下班，确保工作时间内全心投入，提高工作效率。

应对医疗事故的礼仪

统一着装

医院保洁人员应穿着统一的制服，保持整洁，以展现专业形象。

个人卫生

保持个人卫生，定期修剪指甲，避免佩戴过多的饰品，以减少细菌传播。

头发整洁

头发应梳理整齐，男性应短发，女性头发过肩应束起，避免头发接触清洁工具。

鞋履规范

穿着防滑、易清洗的鞋履，确保在各种清洁环境中都能保持稳定和卫生。

应对患者紧急需求的礼仪

礼貌用语

在与患者及家属交流时，保洁人员应使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，展现专业素养。

着装整洁

保持工作服干净整洁，佩戴好工作证，以良好的形象出现在医院各个角落。

行为举止

在公共区域进行清洁工作时，应轻声行动，避免大声喧哗，以免干扰患者