医院信息查询礼仪.pptxVIP

2025/08/09

医院信息查询礼仪

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CONTENTS

目录

01

查询前的准备

02

查询过程中的行为规范

03

查询后的注意事项

查询前的准备

01

了解医院信息查询流程

确认查询目的

明确需要查询的医院信息类型，如预约挂号、检查结果或医疗费用等。

掌握查询时间

了解医院的开放时间及查询服务时间，避免在休息日或非工作时间进行查询。

熟悉查询渠道

熟悉医院提供的各种信息查询渠道，如电话、网站、自助查询机或移动应用等。

准备必要信息

在查询前准备好个人身份信息、预约编号或病历号等，以便快速准确地获取所需信息。

准备相关证件和资料

携带有效身份证件

患者或家属应携带身份证、医保卡等有效证件，以便在医院信息查询时进行身份核实。

准备既往病历资料

带上过往的病历、检查报告和处方等资料，有助于医生快速了解病史，提高查询效率。

查询过程中的行为规范

02

尊重医护人员

耐心倾听

在与医护人员交流时，耐心倾听他们的解释和指导，不打断或表现出不耐烦。

礼貌询问

提出问题时使用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”，避免粗鲁或命令式的语气。

遵守预约时间

按时到达预约地点，如需更改或取消预约，应提前通知医护人员，以免影响他人。

保持环境整洁

在医院内保持安静，不在公共区域大声喧哗，使用后整理好个人物品，不给医护人员增加额外负担。

保持安静，遵守秩序

低声交谈

在医院信息查询时，应轻声交谈，避免打扰到其他患者和工作人员。

排队等候

遵守先来后到的原则，耐心排队等候，不插队或强行要求优先服务。

遵守指示标志

按照医院内的指示标志行动，不随意走动或进入非开放区域，保持秩序井然。

合理使用查询设备

排队等候使用

在使用自助查询机时，应遵守先来后到的原则，耐心排队等候，避免插队或争抢。

保持设备整洁

使用完毕后，应确保屏幕和键盘等设备表面无污迹，保持设备的清洁和卫生。

轻声操作

在操作查询设备时，应保持声音轻柔，避免大声喧哗，以免干扰到周围的人。

正确处理故障

如遇设备故障，应立即通知工作人员，不要自行尝试修理，以免造成更大的损坏。

保护个人隐私信息

携带有效身份证件

患者或家属应携带身份证、医保卡等有效证件，以便在医院信息查询时进行身份验证。

准备既往病历资料

带上过往的病历、检查报告和诊断书等资料，有助于医生快速了解病史，提高查询效率。

查询后的注意事项

03

核对查询结果

低声交谈

在医院信息查询时，应轻声交谈，避免打扰到其他患者和工作人员。

排队等候

遵守先来后到的原则，耐心排队等候，不插队或强行要求优先服务。

遵守指示标志

按照医院设置的指示标志行动，不随意走动或进入非开放区域。

保存查询记录

确认查询目的

明确需要查询的信息类型，如预约挂号、检查结果或医疗费用等。

熟悉医院服务时间

了解医院的开放时间，包括工作日和节假日的查询服务安排。

掌握查询渠道

熟悉医院提供的各种信息查询渠道，如电话、网站、自助查询机等。

准备个人资料

携带或了解个人身份信息、病历号等，以便快速准确地获取所需信息。

如有疑问及时咨询

排队等候

在使用自助查询机时，应遵守先来后到的原则，耐心排队等候，避免插队或拥挤。

轻声操作

操作查询设备时应轻声按键，避免大声喧哗，以免干扰到周围正在使用设备的其他人。

保持设备整洁

使用完毕后，应确保屏幕和键盘等设备表面干净，不留下指纹或垃圾。

正确处理故障

遇到设备故障时，应立即通知医院工作人员，避免自行尝试修理，以免造成更大损坏。

THEEND

谢谢