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清洁保洁作业流程标准及操作指南

前言

本指南旨在规范清洁保洁作业流程，明确各环节操作标准，确保清洁服务质量达到预期要求，提升作业效率与安全性，为使用者提供一套系统、实用的操作依据。本指南适用于各类物业环境、办公场所、商业空间及公共区域的日常清洁与专项保洁工作。

一、作业前准备与规范

1.1人员准备

作业人员应提前到达指定岗位，更换统一、整洁的工作服及工鞋。梳理个人仪容仪表，确保无异味、无明显污渍。作业前需进行简短的岗前沟通，明确当日清洁重点、区域划分及特殊注意事项。确保精神状态良好，能够专注投入工作。

1.2工具与物料准备

根据当日清洁任务清单，检查并准备所需清洁工具与物料。常用工具包括：清洁桶、榨水车、尘推、扫帚、簸箕、玻璃刮、伸缩杆、百洁布、抹布（区分不同颜色及用途）、手套、口罩等。清洁剂需根据清洁对象选择，如中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒水等。检查工具是否完好，如尘推布是否干净、玻璃刮胶条是否平整无缺口、清洁剂是否在保质期内等。将工具与物料有序放置于清洁车或指定区域，确保取用方便且不影响公共通道。

1.3作业前现场评估与安全确认

进入作业区域前，观察现场环境，确认是否存在影响作业的障碍物、水渍、油渍等安全隐患。如有，应先进行初步处理或设置警示标识。对于需要使用电源的设备，检查电源线路是否完好，插座是否正常。如作业区域涉及客户办公或公共活动，应尽量避开高峰时段，或提前与相关方沟通，必要时设置“正在清洁”等提示牌，提醒过往人员注意安全。

二、通用作业流程与核心标准

2.1基本原则

清洁作业应遵循“从上到下，从里到外，先除尘后擦拭，再进行地面清洁”的基本原则。对于不同材质的表面，应选用相适应的清洁工具和清洁剂，避免造成损坏。

2.2除尘作业

2.2.1高处除尘

使用伸缩杆配合除尘掸或微湿布，对墙面、天花、灯具、空调出风口、吊柜顶部等高处易积尘部位进行清洁。动作应轻柔，避免扬尘及损坏物品。对于易碎或贵重装饰物，需格外小心，必要时使用梯子辅助，并有人监护。

2.2.2平面除尘

对于桌面、台面、窗台、文件柜等平面区域，先用干抹布或静电除尘布进行初步除尘，去除浮尘。对于有顽固污渍或印记的部位，可蘸取少量清水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干布擦干。

2.3擦拭作业

2.3.1家具与设备擦拭

根据家具材质（如木质、金属、塑料、玻璃等）选择合适的抹布和清洁剂。木质家具应避免使用过湿的抹布及强腐蚀性清洁剂，以防变形或褪色。金属表面应注意防锈，擦拭后可适当涂抹保养剂。办公设备（如电脑、打印机等）在断电状态下，用微湿的抹布擦拭外壳，避免液体进入设备内部。

2.3.2玻璃与镜面清洁

使用玻璃清洁剂配合玻璃刮。先将稀释后的玻璃清洁剂均匀喷洒在玻璃表面，或用涂水器蘸取清洁剂涂抹均匀，然后用玻璃刮从上到下、从左到右（或按“S”形路线）匀速刮拭，注意刮净边缘及角落的水渍。刮拭后，用干抹布将玻璃刮及窗框上的水渍擦干。对于有顽固污渍的玻璃，可用百洁布（选择无划痕类型）蘸少量清洁剂轻轻擦拭后再刮净。

2.4地面清洁

2.4.1清扫与吸尘

先用扫帚或尘推对地面进行全面清扫，清除较大颗粒垃圾及浮尘。尘推使用前应喷适量牵尘液，推尘时应顺同一方向，避免遗漏。对于地毯区域或有细小灰尘、毛发较多的区域，应使用吸尘器进行吸尘作业，注意吸净家具底部、角落等隐蔽处。

2.4.2湿拖与抛光

当地面有明显污渍或需要深度清洁时，进行湿拖作业。将中性清洁剂按比例稀释于清水中，将拖布浸泡后拧干（避免过湿导致地面打滑或损坏地板），按“从里到外，沿墙边开始，八字形或直线形”的方式拖拭地面。拖布应经常清洗，避免二次污染。对于大理石、花岗岩等石材地面，在清洁干净后，可根据需要进行打蜡或结晶处理，以保持光泽。

2.4.3特殊地面处理

对于油污较多的地面（如厨房），可使用碱性清洁剂；对于顽固污渍，可用专用除垢剂或百洁布进行局部处理。处理完毕后，需用清水拖净，确保无清洁剂残留。

三、专项区域清洁操作指南

3.1办公区域清洁

重点清洁桌面、座椅、文件柜、地面、垃圾桶、门及门把手、开关面板等。注意轻拿轻放办公用品，不随意翻阅文件资料，确保客户物品归位。垃圾及时清空并更换垃圾袋，垃圾桶内外擦拭干净。

3.2卫生间清洁

遵循“先清洁后消毒”的原则。依次清洁镜面、洗手台、水龙头、马桶/小便器、墙面、地面。清洁马桶时，先倒入适量bathroom清洁剂，浸泡片刻后用马桶刷彻底刷洗内外侧，冲水后用湿抹布擦拭外部。洗手台台面及水龙头用清洁剂擦拭后，用清水冲洗干净并擦干。地面先用扫帚清扫，再用专用拖把拖拭，确保无积水、无污渍、无异味。定期对卫生间进行消毒，可使用消毒水喷洒或擦拭。

3.3会议室/接待室清洁

除常规清洁外，应特别注意座椅的整理、桌面的洁净、烟灰缸的