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2025秋季内蒙古新城宾馆旅游业集团有限责任公司员工招聘8人笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游服务中，处理游客投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不予让步

B.快速回应，耐心倾听

C.推卸责任，减少损失

D.暂时搁置，等待领导

答案：B

解析：旅游服务中，处理游客投诉的核心在于建立信任和解决问题。快速回应能让游客感受到重视，耐心倾听则能了解投诉的具体内容和游客的真实需求。这是有效沟通的基础，有助于后续采取恰当的解决方案。坚持原则固然重要，但需在合理范围内，否则可能激化矛盾。推

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