浙江银行招聘-2026年平安银行杭州分行秋季校园招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

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浙江银行招聘2026年平安银行杭州分行秋季校园招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在银行柜面服务中，遇到客户投诉时，柜员首先应该（）

A.立即表示歉意，并解释相关业务规定

B.耐心倾听客户诉求，了解问题根源

C.立即向上级汇报，请求指示

D.坚持按章办事，不受客户影响

答案：B

解析：客户投诉处理首先要以倾听为主，让客户充分表达不满和诉求，这有助于柜员全面了解问题，找到症结所在。只有充分了解客户投诉的具体内容和原因，才能有针对性地解决问题。立即表示歉意虽然能安抚客户情绪，但应在了

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