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报修管理制度（8篇）

报修管理制度（精选8篇）

报修管理制度篇1

1制度内容

客户服务部应与工程部之间有密切的配合,对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。

2适用范围

适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。尽快处理客户的报修,规范维修服务工作,确保为客户提供满意的服务。

1.大厦客户服务部员工负责记录报修内容,并传达至机电部.

2.机电人员负责报修内容的现场确认及维修.

3.机电主管负责维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。

3管理标准

提高工程维修的.工作效率,加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平,使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。

4工作流程

1.大厦管业助理接到客户报修要求时,及时填写《大厦物业管理处报修记录表》。

2.大厦管业助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。

3.大厦管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部,并请接收人签字接收。

4.机电人员接到《维修单》后及时填定接单时间。

5.如客户报修内容属维修服务项目表内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场;否则由机电主管进行评审后回复客户是否可进行维修。

6.机电人员对客户报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

7.如果维修材料是客户提供,则由维修人员进行验证合格或不合格并填在备注栏内。

8.对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

9.维修完成后,维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

5工作表格:

1.工程报修单(qms-pm-3501)

2.工程报修登记表(qms-pm-3502)

3.报修情况跟进记录表(qms-pm-3503)

4.工程报修[免费]统计表(qms-pm-3504)

报修管理制度篇2

1客户服务部应与工程部之间有密切的配合,对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。

2适用范围

适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。

尽快处理客户的报修,规范维修服务工作,确保为客户提供满意的服务。

1.大厦/小区前台接持员或客户服务部员工负责记录报修内容,并填写工程维修单并通知工程部接单。

2.工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

3.工程主管负责维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行确认。

3管理标准

提高工程维修的工作效率,加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平,使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的.解决。

4工作流程

1.客服部人员接到客户报修要求时,及时填写《客户报修/投诉/求助登记表》。

2.客服部人员将记录的内容如客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《工程维修单》相应栏目内。

3.客服部人员将通知工程部人员接单,并请接收人签字接收。

4.工程主管按照报修内容,安排维修人员的工作:

a.如住户报修内容属《维修项目收费标准》的中项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后按预约时间15分钟内带齐工具、备件到达维修现场。

b.报修内容属《维修项目收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场;

c.对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目,由工程主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时间和维修要求安排维修人员前往维修。

d.机电处维修人员到达现场后,应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在《维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。

e.维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修;如住户不同意维修的

应提醒住户考虑同意后再行报修,并及时返回向工程主管说明情况,与机电主管一同在《维修单》上注明原因并签名确认后交还服务处备案。

f.如果维修材料是住户提供的,由维修人员对材料质量进行验证,并将验证结果(合格不合格质量不佳等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果,但应注意尊重住户的选择。

g.维修工作完成后,维修人员应按《维修项目收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后,在《维修单》上签名确认。维修人员将《维修单》(第三联)交给住户作