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跟单文员工作流程优化与指南

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1编写目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2目标读者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3整体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、跟单文员角色及职责定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1职位概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2主要工作范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2.1订单处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2.2供应商协调机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.3物料跟踪管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.4需求沟通桥梁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.3关键能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3.1沟通协调能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3.2细节控制能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

三、跟单文员核心工作流程及优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1订单接收与审核流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1.1订单信息登记规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.2订单有效性验证标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1.3审核意见反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2指令下达与派工流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2.1指令下达规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.2任务分配原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.3派工跟踪机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3进度跟踪与汇报机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.3.1进度检查频率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.3.2异常情况上报流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.3.3进度汇报模板．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.4收货确认与数据录入流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.4.1收货信息核对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.4.2数据录入规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.4.3错误数据更正机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.5客户沟通与回访流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

3.5.1客户问题解答．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.5.2订单状态反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.5.3客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

四、工作效率提升技巧与工具应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

五、质量管理与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

5.1工作质