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谈出成长---绩效考核中的面谈技巧

通过1.5小时培训，学员能够：意识到绩效面谈的重要性。叙说绩效面谈的概念。清晰描述绩效面谈的原则。根据绩效面谈“1234”法实施绩效面谈。课程目标

0102第一章什么是绩效面谈第二章为什么要做绩效面谈目录CONTENTS第三章绩效面谈的1234法03

？绩效面谈的定义第一章什么是绩效面谈？三种重要的面谈绩效面谈的SMART原则

绩效面谈是指管理者与员工以一对一、面对面的沟通方式，就员工特定周期的绩效表现进行回顾、交流与反馈，让员工对自己表现好的方面和不好的方面都有一个全面的认识，并在管理者和员工之间就上一周期的绩效表现结果和下一个绩效考核周期的目标达成一致，以达到改善绩效的目的。绩效面谈的定义

三种重要的绩效面谈2、绩效会议1、定期面谈3、随时随地的面谈

定期面谈聚焦员工面临的问题用于过程管控了解员工思想动态调整计划或改善做法以鼓励为主

绩效会议用于制订组织目标或结果确定公布各部门考核结果和整体评价发现各部门间存在的问题及解决办法提出绩效改进的意见和建议需要形成会议纪要

管理者经常性的到员工的工作点与员工进行面谈与员工进行绩效方面的交流并解释员工提出的问题随时随地面谈聚焦下属遇到的问题与困惑聚焦下属的工作进度与成效聚焦下属需要的支持与资源走动的频率及方式要把握好，避免给员工造成反感情绪

绩效面谈的原则Specific直接具体：直接而具体，有具体、客观的结果或事实来支持Motivate互动：双向沟通，鼓励员工充分表达自己的观点Action基于工作：员工是怎么做的，采取了哪些行动与措施，效果如何Reason分析原因：指出员工不足之处，分析原因并给予辅助和建议Trust相互信任：缺乏信任的面谈会使双方都会感到紧张、烦躁，不敢放开说话，效果极差SMART

绩效面谈在绩效考核中的重要地位第二章为什么要做绩效面谈绩效面谈实践中的挑战和难点绩效面谈的好处？

绩效面谈在绩效考核中的重要地位2、绩效面谈的功能：“解压器”、“兵器库”和“蓄水池”1、绩效考核闭环

绩效考核的闭环目标设定绩效改善面谈及打分绩效管理（实施、修正）

绩效面谈的功能解压器兵器库蓄水池

“解压器”：冲突会引爆很多事情，真正的把面谈做好，能够缓解情绪，释放压力。

“蓄水池”：有些员工非常努力和认真的做了事情，但效果并不好。当通过绩效面谈引爆他的情感这条线后，他会很委屈、泪流满面，并认为你有同理心，这就是蓄水池的功能。

“兵器库”：兵器库里有矛就有盾，这矛和盾恰恰都装在绩效面谈里，需要通过绩效面谈去逐个化解，同时绩效面谈是多么的难谈和复杂。

绩效面谈实践中的挑战和难处视频案例

往往只关注结果，不管控过程存在错误理念缺少对员工成长负责的理念没有充分利用面谈机会帮助员工改善绩效

不懂得进行绩效面谈的具体技巧不懂得绩效面谈的目的缺乏必要技巧不懂得绩效面谈的总体步骤

绩效面谈的好处头脑风暴2、探索解决问题的思路和办法1、能找出问题的根源所在3、明确企业需要匹配的资源4、约定绩效改进的实效

？绩效面谈的1个中心第三章实施绩效面谈的1234法绩效面谈的3项重要准备绩效面谈的4个技巧绩效面谈的2个基本点

王经理：小明，现在有时间吗？小明：什么事，王经理？王经理：关于你年终绩效的事情，我想和你谈一谈。小明：现在啊？要多长时间？王经理：就一小会，我半个小时后还有个重要的会议。你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。小明：那好吧……案例分析：一次失败的绩效面谈（上）

小明在没有任何准备的情况下，在经理办公桌的对面，紧张地坐了下来。王经理：今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，根据你的工作表现，我给你综合评价是C级，你没意见吧？小明：很多事情你都知道的，我认为我自己做得还是不错的呀！……王经理：今年部门接到了好几项新任务，我也对大家做了宣布的，现在到了年底，你还有很多任务没完成，我的压力很重啊！小明：可是你并没有调整过我的目标啊！案例分析：一次失败的绩效面谈（中）

突然，电话铃声响了起来，是催经理去会议室开会。王经理：其实大家都很不容易，再说了，你的工资也不低，你看小李，他的基本工资比你低。小明：小李去年才来的公司，我在公司……王经理：好了，我马上要去开会了，我们下次再聊！小明：可是……王经理没理会小明，匆匆离开了办公室。小明很生气，之后拒绝在表中签字。案例分析：一次失败的绩效面谈（下）

案例分析：

以小组讨论的形式，分析王经理和小明之间一次失败的绩效面谈，讲讲各自小组理解的绩效面谈的1个中心、2个基本点和3项重要准备。

时间：10分钟

展现形式：讲解+白板书写

绩效面谈的1个中心以员工绩效改善、促进员工成长为中心

展望回顾上一个绩效周期的工作业绩与不足下一个绩效周期的工作目标绩