保洁服务礼仪培训大纲.pptx

保洁服务礼仪培训大纲

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目录

01

02

03

04

基础礼仪规范

服务用语标准

作业礼仪流程

客户交互礼仪

05

06

安全与环保礼仪

服务素养提升

01

基础礼仪规范

仪容仪表标准

饰品与个人物品限制

工作时禁止佩戴夸张耳环、手链等饰品，避免使用气味浓烈的香水或护肤品，防止对清洁环境或客户造成干扰。

手部与指甲管理

保洁人员需保持双手清洁，指甲修剪整齐且不超过指尖，禁止涂抹鲜艳指甲油，避免在服务过程中因手部卫生问题引发客户不满。

发型与面部整洁

员工需保持头发干净、整齐，避免夸张发型或染色；男性应定期修剪胡须，女性可化淡妆但需避免浓妆艳抹，确保整体形象清爽专业。

工装穿着规