2024江苏盐城市交通投资建设控股集团有限公司招聘招聘笔试备考题库附答案详解（典型题）.docxVIP

2024江苏盐城市交通投资建设控股集团有限公司招聘招聘笔试备考题库

第一部分单选题(50题)

1、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()

A.认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B.认为有损公司形象，想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D.把这件事当作纠正错误的一次机会

【答案】：D

【解析】顾客上门投诉表明我们的产品或服务态度让顾客不满，体验不佳。当遇到此类情况，我们应安抚顾客情绪，耐心倾听顾客建议，并以此为动力改正自身不足。考点：职业道德与职

2、以下不属于“纪要”公文特点的是（）。

A.记录性

B.纪实性

C.概括性

D.指导性

【答案】：A

【解析】纪要适用于记载会议主要情况和议定事项，具有记录性、纪实性、概括性、指导性等特点。记录性体现为如实记录会议的基本情况、主要内容等；纪实性强调忠于会议实际，不虚构、不夸大；概括性要求对会议内容进行提炼和归纳；指导性则是指纪要对有关方面开展工作具有一定的指导作用。因此，本题没有不属于纪要公文特点的选项，该题出题有误。

3、下列措施属于健全收入再分配调节机制的是

A.提高劳动者工资收入

B.加强个人所得税调节

C.促进就业的机会公平

D.加强薪酬管理

【答案】：B

【解析】健全收入再分配调节机制侧重在分配后的调节。加强个人所得税调节能调节高收入、减轻中低收入者负担，属再分