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模拟导游实训

业务准备：01熟悉、研究计划02落实接待事宜03接团准备工作

__团接待计划1__联字第__号2__部、计调部、财务部3由客户方__组织的____一行__人，将于__月__日乘坐火车__（车4次、航班号），抵__，__月__日乘坐__（车次、航班号）离__赴__。5该团在__住__饭店，住房早餐由__订妥。返程车票由__自理，请代为确6认。请提供__等级综合服务。请安排导游员__接待服务。7客户方联系人__电话__8名单附后勤部__拟计划单位__9抄送：总经理、副总经理10旅游团队接待计划表

旅游接待日程单

01详细、确切了解旅行团的基本情况02团队的住宿03团队的游览行程04团队的夜间娱乐项目05团队的餐饮06与机场（车站，码头）联络，确认团队航班的具体到达时间07与团队用车的司机联络，约定出车的时间和地点拿到团单后……

实训：01分组扮演车队负责人、02司机、酒店总台工作03人员、地陪、全陪等。04落实接待事宜工作

物质准备:必要的票证和表格：门票结算单、餐饮结算单，游客意见反馈表等。在填写各种结算票证时，具体数目一定要与该团的实到人数相符，人数、金额要用中文大写。旅游接待计划、导游证、导游旗、接站牌、扩音器、必要的费用、业务电话号码本、名片等。接团准备工作

010203陆、柒、捌、玖、壹、贰、叁、肆、佰、仟、万、亿大写数字

0102030405了解当前热门话题导游专业知识旅游者感兴趣的话题知识准备：旅游常识接团准备工作

接团准备工作形象准备:份，方便导游服务工作。整洁大方，自然潇洒，符合导游人员的身

接团准备工作特别能吃苦心理准备：准备面临艰苦复杂的工作准备承受抱怨和投诉

是否充足，以保持与各部门之间的联络畅通。上团前要检查自己的手机是否好用，电力站、码头等单位联系、问讯的电话号码。车队、餐厅、饭店、剧场、商店、机场、车备齐并随身携带与有关接待社各个部门、DCBAE联络畅通准备：接团准备工作

上团时，要佩戴导游证，手持导游旗；01机场、码头、车站初次见面时，要热情相02迎；说话要清晰、讲解声音要悦耳、音调要03有节奏；与客人交谈要使用敬语；上下车04时，导游要后上先下，恭候在车门一侧，协05助其上下车；讲解时要有正确的站姿，微笑06面对游客。07导游服务的礼仪

英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼优柔寡断源远流长山清水秀字正腔圆地读下列成语：

21洪小波和白小果，拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜，白小果收了一筐红萝卜。不知是洪小波收的白萝卜多，还是白小果收的红萝卜多。哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗。绕口令

四是四十是十十四是十四四十是四十谁说十四是四十就罚谁十四谁说四十是十四就罚谁四十12Zcs-zhchsh不分者练

牛郎恋刘娘01刘娘念牛郎02牛郎牛年恋刘娘03刘娘年年念牛郎04郎恋娘来娘念郎05念娘恋娘06念郎恋郎07念恋娘郎08n-l不分者练

灰化肥黑化肥灰化肥发黑黑化肥发灰助挥发灰化肥挥发会发黑黑化肥发灰h-f不分者练

04站姿05音色、抑扬顿挫01眼神02手势03表情肢体语言的组成

坐姿和站姿意说话的抑扬顿挫我相信你愿意学好。我没说他偷了客户的钱。语言的停、连：南京市长江大桥准确把握了语言的停、连，语音语调等,也就很容易把握语言的中心和重点,而不致误解。

眼神：要有目标：和游客交流前视法。1虚视法。即“眼中无游客，心中有游客”。初上团的导游可用来克服紧张。2环视法。开始讲话前。3侧视法。注意听众反应。4点视法。看个体，而不是看整个集体。在一段或一句话结束时，与游客中某一个人保持几秒钟的目光交流。5

握手伸手先后：领导、长辈、主人、女性先伸手时间长短：以1~3秒为宜用力大小还要配合身体前倾，面带笑容，注视对方。

空接鄂州旅行社导游小周，接到一个香港旅游团的接待计划，十天后的晚上十点乘火车抵达武汉，当晚入住饭店，第二天前往三峡旅行。十天后，小周乘坐接团的旅游车到达武汉，到达后，小周先与旅游团下榻的饭店联络，落实住房，考虑到旅游团一到饭店客人即可进入房间，小周还事先向饭店索要了房号并领取了房间钥匙。当晚，小周与司机一起开车去火车站接团。该列车乘客已经全部出站，小周也没有见到旅游团出现。于是，小周便与本社计调联系，询问情况。计调说：“哎呀，真是糟糕，这个团上个星期就已经取消了，忘记通知你了。”小周只好立即赶回饭店说明情况并退房。宾馆虽然同意退房，但提出赔偿要求。

地陪小王接的是一个德国团，约好8点在饭店集合。地陪骑车20分可到饭店，于是他7点半出发，结果经过铁道口时，有辆火车经过，等火车开过后，整个道口