酒店客户关系管理青岛酒店管理穆林00课件.pptxVIP

酒店客户关系管理;项目二客户关系管理系统;任务3酒店集团忠诚度计划与C;任务概览;一、客户忠诚管理简介;1.客户满意度的定义;2.客户忠诚度的定义;客户忠诚度分级;3.客户忠诚管理;客户忠诚管理：客群与时间;客户忠诚管理：客群与时间;4.客户关系管理的层次;所有酒店客户忠诚度调查中，都会;行业链接：网络商城与客户推荐;最后的忠告，尽管在测试的最终目;PowerPoint演示文稿;二、酒店客户忠诚度计划;高价值客户;新客户;另外，沉睡客户、流失客户……;三、常见酒店忠诚度计划;1.连锁酒店忠诚度计划——高星;常见酒店集团忠诚度计划共同点;PowerPoint演示文稿;随堂讨论;2.连锁酒店忠诚度计划——有;表2-4常见有限服务酒店忠;借鉴全服务酒店思路，打造会员权;服务增值;亚朵酒店的服务增值;以增值服务形成错位竞争优势;3.单体酒店忠诚度计划;4.储值型忠诚度计划;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;5.合作机构的忠诚度计划;开元酒店集团，银行白金卡“一分;开元酒店集团，支付宝会员与酒店;会员互通-携程会员互通;重要提示：OTA平台建立忠诚度;PowerPoint演示文稿;四、CRM系统与忠诚度计划的执;1.CRM系统是管理大量客户的;2.客户数据是客户评级的主要依;CRM系统的启示——数字时代的;3.客户偏好数据是个性化服务的;数