门诊纠纷应急预案.docx

门诊纠纷应急预案

总则

为有效预防和妥善处理门诊纠纷，保护患者、医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，根据相关法律法规和医院实际情况，特制定本应急预案。本预案适用于门诊区域内发生的各类医患纠纷的应急处置。以“预防为主、依法处置、快速反应、积极应对”为基本原则，确保及时、公正、合理地解决纠纷，减少不良影响。

组织架构及职责

成立门诊纠纷应急处理领导小组，由医院分管副院长任组长，门诊部主任、医务科科长、护理部主任等为成员。领导小组下设应急处置工作小组，包括协调沟通组、医疗评估组、安全保卫组、后勤保障组等。

-协调沟通组：由门诊部工作人员组成，负责与患者及家属沟通，了解诉求，稳定情绪，做好解