护理质量与安全管理.pptxVIP

嵩明县人民医院护理部苏永惠

护理质量的概念护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务效果的优劣程度，即护理效果的高低。护理质量管理就是要求医院护理系统中各级护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，满足以病人为中心的护理要求，一切从实际出发，保证质量的服务过程和工作过程。

护理质量管理的意义质量管理是各行各业永恒的核心，都具有头等重要的意义，护理质量管理是护理工作必不可少的重要保证。质量保证是护理工作开展的前提，护理服务的对象是人，护理工作质量的优劣，直接关系到病人生命的安危，所以护理工作必须保证质量，同时要保证护理质量的持续改进。

二、护理质量管理

（一）过程质量管理：过程质量管理即流程管理，从护理的角度讲，过程质量比技术质量更重要，护理的人文关怀主要就体现为过程质量。（入院接待、对患者服务及时主动）例如：患者投诉——医疗常见的是技术投诉，护理常见的是服务态度投诉。服务态度在当今已是人们为了生存的一种主动意识，流程的管理既要严格又要根据患者不同的情况灵活应用（急危重病人检查往返交费问题），但又不能突破法律底线和安全底线。护士长要定期或不定期检查科室流程运行情况，针对存在问题提出改进措施。过程管理是预防护理差错、护理纠纷的重要工作手段，护士长在护理活动中必须控制好护理过程，因为过程决定结果、质量在护理过程中形成。

二、护理质量管理如何保证护理质