6.员工言谈举止课件.pptVIP

Agenda培训日程;The1stImpression

第一印象;GrandRules

行为礼仪的基本原则;Behaviors

基本举止的礼仪;Reception

工作区域礼仪---接待;（1）宾客到店有迎客声：“您好，欢迎光临。”

（2）遇到宾客有问候声：“**，早上好。”

（3）得到协助有致谢声：“谢谢**先生/小姐。”

（4）麻烦宾客有致歉声：“对不起，打扰你您了。”

（5）宾客离开有送客声（邀请声）：“请慢走，欢迎再次光临。”

*（6）宾客询问有应答声：“是的，您的房间金福楼”;“请、谢谢、对不起、再见、您、您好。”;内容;内容

姿态及

场合;Behaviors

基本举止的礼仪;IntheElevator

工作区域礼仪------搭乘电梯;Open/closedoor

工作区域礼仪------开关门;Reception

工作区域礼仪---接待;UsingtheToilet

工作区域礼仪------使用洗手间;Pickup

电话礼仪------接听、打出;4.认真倾听对方的电话内容。如果需传呼他人，应请对方稍候，再将电话转交被传呼人；如是对方通知某事，应按对方要求逐条记下；如是询问某事，应在自身权限范围内答复自己确定的信息。

5.如需留言，应询问清楚来电人的详细资料（留言的内容、姓名、联系方式等），并简单复述。

6.感谢对方来电，等对方放下电话后自己再轻