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门诊高峰期应急演练记录

为全面、详细地展现门诊高峰期应急演练的过程和效果，以下记录将涵盖演练基本信息、背景设定、各环节具体情况、问题与改进、演练效果评估等方面，希望能满足你的需求。

1.演练基本信息

时间：[具体年月日]，上午[X]点至[X]点

地点：[医院名称]门诊楼各楼层，包括挂号处、候诊区、诊室、检查科室、缴费处、药房等区域

参与人员：医院门诊各科室医护人员、挂号收费人员、导医、后勤保障人员、安保人员等，共计[X]人。其中包括门诊管理部门负责人、各科室主任及护士长代表等。

演练目的：检验医院在门诊高峰期的应急响应能力和协调配合能力，查找门诊流程中存在的薄弱环节，提高应对突发大量患者就诊的处置效率，保障患者的就医安全和秩序。

2.演练背景设定

本次演练模拟医院所在地区突发公共卫生事件（如某流行性疾病爆发），导致当日门诊就诊患者急剧增加，远超医院日常门诊接待量，达到[X]人次以上，形成门诊高峰期拥堵状况。患者在挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等环节均出现排队时间过长、秩序混乱等问题，部分患者出现不满情绪，可能引发医患矛盾。

3.演练过程详细记录

初期响应阶段（8:008:30）

8:00，挂号处工作人员发现前来挂号的患者人数异常增多，排队队伍迅速变长，且仍有大量患者不断涌入，立即向门诊管理部门报告。

8:05，门诊管理部门接到报告后，启动门诊高峰期应急预案，通过内部通讯系统通知各相关科室和部门做好应急准备。同时，安排导医人员到挂号处维持秩序，引导患者有序排队挂号。

8:10，挂号处增开挂号窗口，由原来的[X]个增加到[X]个，并安排专人在自助挂号机区域指导患者使用自助设备挂号，缓解人工窗口压力。

8:20，分诊台护士发现候诊区患者大量聚集，及时调整分诊策略，增加分诊人员，对患者进行快速预检分诊，优先安排病情较重的患者提前就诊。

8:30，门诊大厅出现部分患者因等待时间过长而情绪激动的情况，安保人员迅速到达现场，维护秩序，安抚患者情绪。

全面应对阶段（8:3011:00）

就诊环节

各科室根据门诊管理部门的统一调度，迅速增派医生出诊，由原来的[X]位医生增加到[X]位医生。同时，调整诊室布局，将部分闲置房间临时改为诊室，增加就诊区域。

医生们加快看诊速度，提高工作效率，但仍有部分患者等待时间较长。为避免患者焦虑，护士在候诊区通过广播和显示屏及时告知患者就诊进度。

检查环节

检验科、影像科等检查科室接到通知后，立即启动应急流程。增加检查设备的开机数量，由原来的[X]台增加到[X]台，并合理安排检查顺序，优先为病情紧急的患者进行检查。

安排专人在检查科室门口引导患者排队，避免拥挤。同时，与临床科室保持密切沟通，及时反馈检查结果，以便医生尽快做出诊断和治疗方案。

缴费环节

缴费处增开缴费窗口，由原来的[X]个增加到[X]个，并引导患者使用自助缴费机和移动支付方式缴费，减少患者排队时间。

财务部门安排专人在缴费处附近巡查，及时处理缴费过程中出现的问题，如设备故障、缴费异常等。

取药环节

药房工作人员加快配药速度，增加发药窗口，由原来的[X]个增加到[X]个。同时，对药品进行分类管理，优先发放急诊药品和常用药品。

安排志愿者在药房门口引导患者排队取药，并提供用药指导和咨询服务。

协调沟通环节

门诊管理部门设立现场指挥中心，实时监控各区域的情况，协调各科室和部门之间的工作。通过对讲机、微信群等方式及时传达指令和信息，确保信息畅通。

每半小时召开一次协调会，各科室负责人汇报工作进展和存在的问题，共同商讨解决方案。例如，针对检查科室设备不足的问题，决定从其他科室临时调配部分设备支援。

后期收尾阶段（11:0012:00）

随着就诊患者数量逐渐减少，各科室和部门开始有序恢复正常工作秩序。挂号处、缴费处、药房等窗口逐步减少开放数量，恢复到日常水平。

检查科室对增加的设备进行清理和维护，确保设备正常运行。

导医和志愿者对门诊大厅和各区域进行清理，保持环境整洁。

门诊管理部门对本次演练进行总结，收集各科室和部门的反馈意见，为后续改进提供依据。

4.演练中出现的问题及改进措施

问题

信息系统方面：挂号、缴费、检查等信息系统在高峰期出现卡顿现象，导致部分业务办理时间延长。例如，患者在自助挂号机上操作时，系统响应缓慢，影响了挂号效率。

人员调配方面：虽然各科室增派了人员，但部分工作人员对新的工作流程和岗位不熟悉，导致工作衔接不够顺畅。如增派到挂号处的工作人员对自助挂号机的操作指导不够熟练，影响了患者的使用体验。

沟通协调方面：各科室和部门之间的沟通有时不够及时和准确，导致部分工作安排出现偏差。例如，检查科室在调配设备支援时，由于信息传达不清晰，导致设备调配延迟。

患者引导方面：导医和志愿者的数量相对不足，在患者引导和秩序维护方面存在一