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倾听师考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.倾听时，保持眼神交流主要是为了（）

A.让对方感到被关注B.观察对方穿着C.展示自己的自信D.思考如何回应

答案：A

2.以下哪种行为不利于有效倾听（）

A.适当点头B.随意打断对方C.做简单记录D.给予反馈

答案：B

3.倾听过程中，理解对方情感的关键是（）

A.关注对方用词B.分析对方语法C.注意语音语调D.猜测对方想法

答案：C

4.当对方讲述悲伤事情时，较好的回应方式是（）

A.立刻讲个笑话逗对方B.说“别难过，都会好的”C.默默陪伴，适时给予安慰D.分析事情原因

答案：C

5.倾听师在工作中，首要任务是（）

A.解决对方问题B.收集信息C.让对方感受到被倾听D.给出建议

答案：C

6.有效倾听的基础是（）

A.丰富的知识储备B.良好的表达能力C.真诚的态度D.敏锐的洞察力

答案：C

7.对方说话速度很快时，倾听师应该（）

A.直接让对方慢点说B.集中注意力，抓住关键信息C.要求对方重复D.凭感觉猜测内容

答案：B

8.倾听时，对对方观点不认同，恰当做法是（）

A.马上反驳B.先记录，等对方说完再沟通C.忽略该观点D.委婉表达自己看法并打断对方

答案：B

9.倾听师帮助对方梳理思路，主要通过（）

A.提问B.讲故事C.强调重点D.概括总结

答案：D

10.以下哪项不属于倾听的层次（）

A.听而不闻B.假装倾听C.专注倾听D.反驳倾听

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.倾听师应具备的品质有（）

A.耐心B.同理心C.好奇心D.同情心

答案：AB

2.有效倾听的技巧包括（）

A.复述对方话语B.给予肯定回应C.身体前倾D.避免眼神接触

答案：ABC

3.倾听过程中可以通过哪些方式给予反馈（）

A.语言回应B.表情变化C.肢体动作D.保持沉默

答案：ABC

4.以下哪些行为有助于营造良好倾听氛围（）

A.选择安静环境B.主动为对方倒杯水C.坐在舒适椅子上D.频繁看手机

答案：ABC

5.倾听对方讲述困难时，需要关注（）

A.困难具体情况B.对方情绪状态C.解决困难的资源D.对方过往经历

答案：ABC

6.倾听师在与儿童沟通倾听时，要注意（）

A.用简单易懂语言B.蹲下来与儿童平视C.多给予鼓励D.讲述复杂道理

答案：ABC

7.当倾听对象是老年人时，要（）

A.语速放慢B.声音洪亮清晰C.多聊过去的事D.不耐烦时可打断

答案：ABC

8.提高倾听能力的方法有（）

A.日常练习B.参加培训C.反思总结D.阅读相关书籍

答案：ABCD

9.倾听时，对于对方的情绪表达，正确做法有（）

A.认可情绪B.忽视情绪C.表达理解D.试图改变情绪

答案：AC

10.有效倾听对于人际关系的积极影响包括（）

A.增进信任B.减少冲突C.提升沟通效果D.让自己更受欢迎

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.倾听就是单纯听对方说话，不需要做其他动作。（）

答案：错误

2.倾听师在倾听过程中不能表达自己的观点。（）

答案：错误

3.只要听到对方说的话，就算是有效倾听。（）

答案：错误

4.倾听时做笔记会分散注意力，不应该做。（）

答案：错误

5.对方情绪激动时，先安抚情绪再倾听内容。（）

答案：正确

6.倾听能力是天生的，无法通过后天培养提高。（）

答案：错误

7.倾听过程中，不一定要理解对方所有话语含义。（）

答案：正确

8.倾听师不需要有自己的价值观。（）

答案：错误

9.良好的倾听可以让对方更愿意分享内心想法。（）

答案：正确

10.倾听时，为了表示专注，要一直盯着对方眼睛。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述倾听师在倾听时保持专注的方法。

答案：排除外界干扰，选择安静环境；身体保持良好姿态，如身体前倾；集中注意力，用心听对方话语；避免内心杂念，不提前预设观点。

2.当倾听对象表达愤怒情绪时，倾听师该怎么做？

答案：保持冷静，不被对方情绪影响。给予理解，认可其愤怒情绪。耐心倾听，不打断，让对方把情绪和想法发泄出来