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经济法课件消费者

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汇报人：XX

目录

第一章

消费者权益保护

第二章

消费者合同法律

第四章

消费者法律责任

第三章

消费者纠纷解决

第六章

消费者保护政策

第五章

消费者教育与信息

消费者权益保护

第一章

法律规定与原则

立法宗旨原则

保护权益，维护秩序，促进发展

交易基本原则

自愿平等，公平诚信

消费者权利

消费者有权自主选择商品或服务。

选择权

消费者有权知晓商品或服务的真实情况。

知情权

保障消费者人身财产安全不受损害。

安全权

保护机构与途径

行政执法与行业主管

保护机构

协商调解诉讼仲裁

维权途径

消费者合同法律

第二章

合同订立与效力

双方意思表示一致

合同订立原则

合法真实不违背公序

合同效力条件

标准合同条款

含双方信息、商品详情等

合同基本条款

真实情况，含质量性能等

经营者告知义务

禁止不公平条款

不得免除责任，加重消费者负担

合同违约责任

01

继续履行合同

违约方需按约履行义务，如交付商品。

02

赔偿损失

违约方赔偿守约方直接及可得利益损失。

消费者纠纷解决

第三章

纠纷解决途径

消费者与经营者直接沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

协商和解

向消费者协会或相关行政部门投诉，通过第三方调解解决纠纷。

投诉调解

消费者诉讼程序

包括购物凭证、检测报告等，证明消费事实及商家违约。

收集证据

含原被告信息、诉讼请求、事实与理由，提交至管辖法院。

撰写起诉状

仲裁与调解机制

仲裁机制

双方自愿裁决

调解机制

第三方促和解

消费者法律责任

第四章

侵权责任

因侵权造成消费者损失，需承担赔偿医疗费、财产损失等责任。

赔偿损失责任

包括赔礼道歉、恢复名誉等，适用于侵犯消费者人格尊严等情形。

非财产责任

违约责任

消费者违约时需按约定赔偿商家损失。

违约赔偿

明确何种行为构成违约，及违约后应承担的法律后果。

违约责任界定

行政责任与刑事责任

犯罪将受刑法制裁

刑事责任

违法需担行政后果

行政责任

消费者教育与信息

第五章

消费者知识普及

普及消费者权益、维权途径等基础知识，提升消费者自我保护能力。

基础知识普及

介绍官方、权威的信息获取渠道，确保消费者获取准确、可靠的消费信息。

信息获取渠道

信息获取与识别

01

正规渠道获取

倡导消费者通过官方、认证渠道获取信息，确保信息真实可靠。

02

辨别信息真伪

教育消费者学会辨别虚假广告、谣言，提高信息识别能力。

消费者行为指导

教育消费者识别需求，避免冲动购物，倡导量入为出的消费观念。

理性消费引导

01

培养消费者从多渠道获取商品信息，学会辨别信息真伪，做出明智选择。

信息筛选能力

02

消费者保护政策

第六章

政策法规更新

2024年7月1日，《消费者权益保护法实施条例》正式施行。

新条例施行

新条例加大消费者合法权益保护力度，完善消费者权益保护共同治理体系。

强化保护力度

政府监管措施

细化经营者义务，强化责任边界，回应新业态挑战。

立法细化条款

01

构建“大监管”体系，统筹协调多部门，提升执法效能。

多部门协同执法

02

消费者保护活动

01

普法宣传活动

通过线上线下活动，普及《消法》及《实施条例》，提升消费者法律意识。

02

典型案例警示

发布消费维权典型案例，以案释法，警示经营者，引导消费者合理维权。

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