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汇报人：XX

漯河药店培训知识课件

目录

01.

药店基础知识

02.

药品专业知识

03.

顾客沟通技巧

04.

药品销售法规

05.

药店管理与营销

06.

药品安全与应急处理

药店基础知识

01

药品分类与管理

库存管理

定期盘点，确保药品数量准确，避免过期药品销售。

药品分类

按功能、用途分类摆放，便于顾客快速找到所需药品。

01

02

药店日常运营流程

确保药品来源正规，质量合格，及时补货以满足顾客需求。

药品采购管理

提供专业咨询，指导顾客合理用药，完成药品销售并记录交易信息。

销售服务流程

药品销售与服务规范

专业销售技巧

掌握药品知识，运用专业术语，提供个性化推荐。

服务态度规范

保持微笑，耐心倾听，积极回应顾客需求与疑问。

药品专业知识

02

常见药品功效与用途

缓解感冒症状，如发热、咳嗽、流涕。

感冒药

消除炎症，缓解疼痛，常用于感染或创伤治疗。

消炎药

降低体温，适用于各种原因引起的高热。

退烧药

药品不良反应与应对

了解不良反应，警觉异常症状。

及时识别反应

严重反应停药就医，遵医嘱调整方案。

停药就医调整

药品储存与保质期管理

按药品性质分类储存，确保药品安全有效。

分类储存

严格控制储存温湿度，延长药品保质期。

温湿度控制

顾客沟通技巧

03

顾客咨询应对策略

认真听取顾客问题，不打断，展现尊重与专业。

耐心倾听

用通俗易懂语言，准确回答顾客疑问，消除顾虑。

清晰解答

根据顾客需求，适时推荐合适药品，提升满意度。

适时推荐

建立良好顾客关系

以微笑迎接顾客，营造友好氛围，提升顾客好感度。

微笑服务

耐心倾听顾客需求，展现关注与尊重，增强信任感。

耐心倾听

处理顾客投诉与反馈

耐心听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

对顾客反馈给予积极回应，明确告知处理措施及时间。

积极回应

药品销售法规

04

药品销售相关法律

01

经营许可证制度

从事药品销售需取得经营许可证，无证不得经营。

02

处方药管理

处方药凭医师处方销售，网售需确保处方真实并实行实名制。

药品广告与宣传规范

必须真实、科学、准确，不得夸大或误导

广告内容要求

包括电视、网络、社交媒体等，需合规宣传

宣传形式媒介

遵循《广告法》及《药品管理法》规定

法律法规依据

01

02

03

药品监管与合规要求

销售药品须有经营许可证，按法规程序销售。

销售许可要求

处方药须在医师或药师指导下购买使用。

处方药管理

药店管理与营销

05

药店内部管理要点

确保药品数量准确，避免积压或缺货，提高库存周转率。

库存精准管理

01

定期培训员工，提升药品知识和服务技能，增强顾客满意度。

员工培训提升

02

药品促销与营销策略

01

会员优惠制度

推出会员积分、折扣等优惠，增强顾客黏性，提升复购率。

02

节日促销活动

利用节假日进行主题促销，如买赠、满减等，吸引顾客消费。

提升药店竞争力方法

合理摆放药品，提高顾客选购效率，增加销售额。

优化药品布局

01

提升员工专业素养，增强顾客信任，提高服务质量。

专业培训员工

02

采用线上线下结合方式，扩大宣传，吸引更多顾客。

营销策略创新

03

药品安全与应急处理

06

药品安全使用常识

按说明书要求储存，避免高温、潮湿，确保药品有效性。

正确储存药品

了解药品禁忌症，避免不当使用，保障患者安全。

注意用药禁忌

过期药品不可服用，应交至药店回收，避免误用风险。

过期药品处理

应急情况下的药品管理

突发情况立即封存可疑药品，确保不流通使用。

紧急封存药品

建立应急响应小组，确保药品安全问题迅速得到处理。

快速响应机制

明确药品安全应急信息通报流程，保障信息及时传递。

信息通报流程

药品事故处理流程

对受影响顾客进行健康监测，必要时提供医疗援助。

顾客健康监测

及时上报药品监管部门，配合调查，提供必要信息。

报告相关部门

发现事故，立即隔离问题药品，防止进一步危害。

立即隔离药品

汇报人：XX

谢谢