医院的流程管理.pptVIP

医院的流程管理;重要内容;一.医院的现实状况与问题;医院的现实状况;医院的现实状况;看问题的措施;医院的现实状况;医院的现实状况;医院的现实状况;;问题的本源;组织营运最关键的三要素-人流程产品;卓越的管理应保证人、流程与资源管理的一体化;组织运作模型-以流程为中心的管理模型;战略目的;医院最需要关注的什么?;问题的处理;二.流程管理与医院管理模式;流程管理的概念;流程管理;流程管理可以带给我们什么？;举例：医院诊断流程;流程的十二要素;流程绩效的衡量;活动3;;

;举例：检查流程（医院）;顾客但愿的绩效;医院的流程管理体系怎样？;流程的分类;医院的关键流程是什么？;怎样设计流程管理体系;以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点;顾客到医院看病最关注的是;举例：医院诊断流程（顾客/医院）;住院护理流程;入院接待流程;医院的业务流程再造;再造的好处;业务流程改善/再造八环节;三.医院的价值链与获利模式;

;医院的价值链与获利模式;用价值树的方式分解各个业务的价值体系;医院的价值链与获利模式;客户服务流程;提高服务收入的途径;四.质量服务专业化管理的特点与关键成功原因;专业化质量服务管理原则的特点;专业化质量服务管理关键成功原因;ThankYou