护理文化建设与医院品牌塑造(讲义).pptxVIP

护理文化建设与医院品牌塑造合肥市第一人民医院于卫华

一、护理文化的概述文化：美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：文化是一系列规范或准则，当社会成员按照它们行动时，所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围。

护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的价值观、基本信念、行为准则以及与之相适应的制度载体的总和。

制度文化精神文化制度层（组织制度文化）精神层（精神成果和文化观念）物质文化物质层（产品物质设备活动过程中的文化现象）3、护理文化的结构

广泛性：以共识为基础，是广泛影响群体成员交往和相互作用的行为方式。存在于每个个体的潜意识中，是逐渐默契的共同行为规范。微妙性：4、护理文化的性质

的作用。对成员心理的影响效力（文化可分为：*强文化、弱文化主文化、亚文化）强有力性：强有力的起到支配其成员行为很大。独特性：是每个群体独特的行为方式。

功能01导向功能：起导向、约束、自控、规范作用025、护理文化的作用

凝聚功能：认同感、归属感、增强吸引力、向心力作用这样是对的。我们用这种方法去完成这个任务。

激励功能：荣誉感、自豪感、激励热情、效率作用你做的非常好,大家感谢你!

调适功能：心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适

变革时文化不合时宜11.变革的障碍：限定了组织可以接受的价值观与生活方式的范围。强文化削减了不同背景的人带到组织中的独特优势22.多样化的障碍：作为束缚的文化

二、护理文化建设

1我国的护理教育中，护理文化建设的内容尚未系统提及。2护理人员学历层次普遍较低，人员素质不能满足医院发展的需求。3伴随着市场经济发展，医务人员价值观念趋向4护理文化建设在影响护理质量的非技术性及技术因素中起主导作用，同时是提高护理质量的有力手段，它所强调的注重规范要求也是提高护理质量的根本保障。1.护理文化建设的必要性：

2.护理文化建设的指导原则目标原则01组织文化要明确反映工作目标02价值原则要体现全体成员的信仰、行为准则和道德规范03卓越原则建立追求卓越、永不自满的组织文化04

建立调动积极性、吸收成员经验与智慧的组织文化，使成员由被动转为主动。参与原则125,000建立以工作成绩作为衡量工作的标准，不以权力、资历或关系为准则。成效原则150,000建立信任、情谊、友爱、和睦的文化气氛，使大家亲密相处。亲密原则170,000

正直原则建立诚实正直、言行一致、表里一致的文化。环境原则营造能发挥个人才能的组织内部文化环境，使人人体会到自己是组织的主人，构成活泼向上的适宜的文化氛围。

3.总体思路评价护理文化建设效果实施护理文化建设方案建立护理文化建设管理体制编写天使形象实践手册病人对护士服务形象的需求调查确立护理文化建设的范畴EDCBAF

4.方法（1）制定护理文化建设的实施方案

1确立护理文化建设范畴：护理文化建设从三个层3现出来,创建浓厚的文化；制度层是统一护士的服2面进行：物质层是将抽象的护理理念以外在形式表4务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神5层是核心，是形成物质层和制度层的基础和原6则。

编印天使形象实践手册：主要包括护理理念篇、仪表篇、修饰篇、行为篇及服务形象规范化准则五个章节。0102建立护理文化建设的管理体制：成立质控组、制定质控标准，对护理行为实施进行相关指导和质控活动。

完善奖惩条例：结合科研三新成果评选天使个人和天使集体，给予醒目标志，并与晋升、晋级挂钩。进行相关文化活动：开展创天使形象工程活动，举办5.12护士节天使形象规范表演比赛、实施“三优”、“四心”评比、护理技能操作比赛、知识竞赛等。

护士的一般文化评估要求研究对象按照马斯洛人类需要的五个层次，对以下12项内容按照自己目前最关心的程序进行排序，如薪水、乔迁机会、工作环境、同事之间的信任、病人满意度、论文、进修机会、高学历、高职称、心理需求等，从而全面了解护士需求的先后顺序。12（2）实施：

开展以护理文化建设为载体的“天使形象”工程活动：制定了“天使形象”工程集体评选标准和个人评选标准以及实施细则，而且要求以《天使形象实践标准》手册为指南，定期对护士的着装、护士行为、护理质量等多方面进行考核，不断总结经验，改正不足之处。0102

加强护理文化三个层次结构的建设01物质层：首先要求各科内外保持环境、卫生、秧序良好；其次是护士的自身形象；同时为护士创造一个良好的工作环境。02

加强护理文化三个层次结构的建设01制度层：建立了以“病人为中心”的各级各班02工作人员职责、护理管理制度、奖惩制度等；03制定了深化护理文化内涵的一系列制度，体04现以“病人为中心”和新的护理管理思想。05精神层：建立了医院的护理理念，加强护士的06职业道德观念教育，统一护理理念，规范护士07行为，