在最需知识管理的地方.pptVIP

;;;（3）、专家网络

●HP研发部门发起了一个知识共享管理项目connex。

●目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包

括HP专家名录。

●connex可以让用者找到各部门的相关知识、信息，

还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂

ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。;（4）、流程知识管理

●PPO是HP产品开发与推广的重要部门。

●PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共

享的项目。

●但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。

●替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、

国际营销情报的沉淀与共享。;（5）、交易商知识管理

●这是让HP明白知识管理作用的成功案例

●1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长，

致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原

因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准

化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显

增大。

●96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费

用，又准确全面表述了交易商