《科技馆讲解服务规范》编制说明.pdfVIP

《科技馆讲解服务规范》地方标准

编制说明

一、编制标准的目的意义

《全民科学素质行动规划纲要（2021-2035年）》指出，

强化标准建设是科学素质建设的条件保障，要分级分类制定

科普产品和服务标准。《中国科学技术协会事业发展“十四

五”规划（2021-2025年）》鼓励全国学会和地方科协研究

制定科普相关服务标准。《中国科协科普发展规划

（2021-2025年》指出要推动科技馆行业标准体系建设。科

普标准化工作是关系我国科普工作可持续发展的基础性工

程，新时期推动科普高质量发展，迫切需要加强科普标准化

工作。

科技馆快速发展与人才建设滞后的结构性矛盾日益凸

显。一方面，场馆规模扩张带来讲解员数量激增，但专业背

景缺失导致科学概念阐释准确性不足、现代教育技术应用薄

弱、分众化服务能力欠缺。另一方面，观众对讲解专业度的

需求持续升级，服务质量已成为核心评价指标。破解这一矛

盾的关键在于制订《科技馆讲解服务标准》。

通过标准化岗位资质要求、服务流程规范和质量评估体

系，系统性提升科普服务效能，实现从规模扩张到质量升级

的转型。该标准将作为衔接行业发展与人才建设的重要纽

带，为科技馆高质量发展提供制度保障，为构建系统全面的

省级科普标准体系补齐关键环节。

二、工作简况

1.任务来源

《科技馆讲解服务规范》是在甘肃省科学技术协会的直

接领导和指导下，基于我省现代科技馆体系讲解服务执行标

准缺少的问题，提出编制科技馆讲解服务规范地方标准的建

议。从甘肃省现代科技馆体系讲解服务的实际出发，依托甘

肃科技馆讲解服务团队多年实践经验，总结、凝练各类讲解

比赛优秀成果的基础上，经甘肃科学技术协会提出，由甘肃

科技馆主持，组织专门人员负责标准的调研和起草工作。

2.主要工作过程

甘肃科技馆一直从事面向公众的讲解服务工作，同时，

常年参加科普讲解大赛、全国科技馆辅导员大赛等讲解类比

赛且取得优异成绩，在讲解服务方面积累了丰富的实践经验

与成果。于2024年启动了地方标准《科技馆讲解服务规范》

编制工作，并分阶段开展标准起草工作。2025年《科技馆讲

解服务规范》被甘肃省市场监督管理局列入制修订计划。

（1）2024年1月成立了标准起草小组；

（2）2024年2月查阅国内外讲解服务规范，归纳科技

馆讲解服务相关资料为《科技馆讲解服务规范》（工作组讨

论稿）的制订做好理论准备；

（3）2024年3月至8月完成《科技馆讲解服务规范》

（工作组讨论稿）；

（4）2024年9月，标准起草组组织召开标准研讨会，

围绕《科技馆讲解服务规范》标准文本等材料进行了充分研

讨，在此基础上进行修改形成了《科技馆讲解服务规范》（草

案）；

（5）2024年10月至2025年3月，在进一步实践调研

的基础上，完善优化《科技馆讲解服务规范》（草案）；

（6）2025年4月，向甘肃省市场监督管理局提交标准

草案及相关资料；

（7）2025年5月至7月，甘肃科技馆在标准草案的基

础上，基于场馆的实践验证，进一步优化标准内容。

（8）2025年8月，由甘肃省市场监督管理局下达《科

技馆讲解服务规范》地方标准制修订计划；甘肃科技馆充分

吸收调研成果，结合甘肃省实际情况，经过多次修改，形成

征求意见稿。

三、标准编制原则和主要内容

1.标准制订原则

遵循科学性与实用性并重的原则，本着能指导服务、易

于执行的要求制订标准。以教育学、传播学等理论为支撑，

规范讲解内容的准确性、逻辑连贯性，明确知识传递的专业

标准，确保讲解既符合科学原理，又契合公众认知规律。同

时，立足甘肃省资源禀赋与受众特点，兼顾不同年龄、知识

背景群体的需求，在讲解方式、语言风格等方面保留弹性空

间，使标准既能统一服务底线，又能为地方特色化服务提供

适配性指引，实现科学规范与实际需求的有机融合。

2.标准主要内容

本标准规定了讲解员素质要求、讲解服务实施、讲解内

容选取原则、评价及改进、突发事件处理要求。此外，本标

准强调讲解内容应当包含甘肃特色科普资源，如甘肃省内独

特的自然、资源、科技、人文等方面的科普教育资源。

四、主要试验（或验证）情况分析