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2025年学历类自考质量管理学-行政管理学参考题库含答案解析(5套试卷)

2025年学历类自考质量管理学-行政管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】全面质量管理（TQM）的核心目标是实现（）与（）的有机统一。

【选项】A.质量控制与成本控制B.质量保证与客户满意度C.质量改进与生产效率D.质量标准与行业标准

【参考答案】B

【详细解析】全面质量管理（TQM）的核心在于通过系统化方法确保产品或服务满足客户需求，同时建立持续改进机制。选项B正确，因为客户满意度是质量管理的最终导向，而质量保证是实现这一目标的基础。选项A强调成本控制，但TQM更关注长期效益而非短期成本；选项C将质量改进与生产效率并列，忽略了客户需求的核心地位；选项D仅涉及标准化，未体现动态质量管理特性。

【题干2】在行政管理中的“理性决策模型”假设管理者（）且决策环境具有高度确定性。

【选项】A.完全理性B.受限于信息不对称C.依赖直觉判断D.具备充分时间分析

【参考答案】A

【详细解析】理性决策模型基于行为经济学中的“完全理性人”假设，认为管理者能够通过系统分析收集全部信息，并选择最优方案。选项A符合该模型的核心前提。选项B与模型假设矛盾，因模型假设信息完全透明；选项C和D涉及非理性因素，与理性决策的“逻辑性”要求相悖。

【题干3】质量管理中的“鱼骨图”主要用于（）问题的根本原因分析。

【选项】A.质量成本核算B.质量缺陷归因C.质量标准制定D.质量认证申请

【参考答案】B

【详细解析】鱼骨图（因果图）通过结构化分类（人、机、料、法、环）识别质量问题的潜在因素，适用于追溯缺陷根源。选项B正确。选项A属于财务分析范畴，与因果图无关；选项C涉及标准制定流程，需通过其他工具（如流程图）实现；选项D是认证程序，与问题分析无直接关联。

【题干4】行政管理中的“权变理论”强调组织结构设计需考虑（）的动态匹配。

【选项】A.技术先进性B.管理者权威C.组织环境与任务需求D.市场竞争强度

【参考答案】C

【详细解析】权变理论主张组织结构应根据环境、任务、技术等变量灵活调整。选项C正确，因权变模型（如费德勒模型）明确指出结构需与环境适应性匹配。选项A片面强调技术，忽视其他变量；选项B聚焦权力层级，未体现动态性；选项D仅是环境因素之一，无法涵盖权变理论的核心。

【题干5】在ISO9001质量管理体系中，内部审核的关键目的是（）风险并确保体系运行有效性。

【选项】A.提升客户投诉率B.优化流程效率C.识别体系运行偏差D.增加认证费用

【参考答案】C

【详细解析】ISO9001要求内部审核通过系统性检查发现不符合项，并推动改进。选项C正确，因审核的核心目标是通过偏差识别实现持续改进。选项A与质量目标背道而驰；选项B需通过其他方法（如流程优化）实现；选项D为错误目的，审核不涉及费用考量。

【题干6】行政管理中的“委托-代理问题”主要源于（）与（）目标的不一致。

【选项】A.委托人利益与代理人利益B.管理者效率与员工福利C.组织目标与个人目标D.长期目标与短期目标

【参考答案】A

【详细解析】委托-代理理论指出，当代理人（如管理者）追求自身利益最大化时，可能损害委托人（如股东）利益。选项A正确，因该问题本质是双方目标冲突。选项B属于内部管理矛盾，非委托-代理核心；选项C未明确责任主体；选项D虽存在目标差异，但与委托-代理的权责结构无直接关联。

【题干7】质量管理中的“控制图”主要应用于（）阶段的质量监控。

【选项】A.产品设计B.生产过程C.售后服务D.市场调研

【参考答案】B

【详细解析】控制图（如X-bar图、R图）通过设定统计阈值监控生产过程稳定性，属于过程控制工具。选项B正确。选项A需通过设计评审实现；选项C涉及质量反馈，但非实时监控工具；选项D与质量监控无关。

【题干8】在行政管理中的“新公共管理运动”主张（）导向的政府职能转变。

【选项】A.政治权威B.市场效率C.社会公平D.文化传承

【参考答案】B

【详细解析】新公共管理运动强调引入市场竞争机制，通过私营部门效率提升公共服务质量。选项B正确。选项A属于传统公共行政特征；选项C需通过福利政策实现，非该运动核心；选项D与政府职能转变无直接关联。

【题干9】全面质量管理中的“戴明环”（PDCA）四个阶段不包括（）。

【选项】A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Ac