机票基础知识培训课件.pptx

机票基础知识培训课件

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目录

第一章

机票概述

第二章

机票价格构成

第四章

电子机票使用

第三章

机票退改签规则

第六章

航空服务与权益

第五章

航空里程累积

机票概述

第一章

机票定义与功能

机票的定义

机票的功能

01

机票是航空公司或其代理人出具的，证明旅客已支付费用并有权乘坐指定航班的凭证。

02

机票不仅证明旅客的座位预订，还包含旅客的个人信息、航班信息以及旅行条件等重要信息。

机票种类与分类

机票根据舱位等级分为头等舱、商务舱和经济舱，不同舱位享受的服务和价格差异显著。

按舱位等级分类

机票价格根据购票时间、退改签政策等因素分为全价票、折扣票和特价票等不同类别。

按价格政策分类

机票按照航程类型分为单程票、往返票和多段联程票，满足不同旅客的出行需求。

按航程类型分类

机票根据航空公司所属联盟分为星空联盟、寰宇一家等，联盟内成员间可共享服务和积分。

按航空公司联盟分类

机票预订流程

旅客通过航空公司官网、在线旅行平台或旅行社选择合适的航班和出行日期。

选择航班

预订时需填写乘客的姓名、联系方式、身份证信息等，确保信息准确无误。

填写乘客信息

选择支付方式，如信用卡、支付宝、微信等，完成机票费用的支付。

支付机票费用

支付成功后，旅客会收到电子机票，包含行程单和登机牌等重要信息。

获取电子机票

旅客在出发前或到达机场后，通过自助值机或柜台办理登机手续，获取登机牌。

办理登机手续

机票价格构成

第二章

基础票价

航空公司根据市场需求、季节性因素和竞争状况制定基础票价，影响旅客购票时机。

01

航空公司定价策略

燃油价格波动直接影响机票成本，燃油附加费是基础票价的一部分，用于抵消燃油成本。

02

燃油附加费

各国政府和机场会征收税费，如机场建设费、安全税等，这些费用包含在基础票价中。

03

税费和政府规定费用

税费与附加费

根据国际油价波动，航空公司会征收燃油附加费，以覆盖燃油成本的增加。

燃油附加费

为了确保飞行安全，部分国家和地区会征收安全检查费，用于机场安检设施的升级和运营。

安全检查费

旅客在购买机票时需支付机场建设费，用于机场的建设和维护。

机场建设费

特殊折扣与优惠

航空公司常提供早鸟票价优惠，提前预订机票可享受比正常价格更低的折扣。

早鸟票价

01

02

03

04

旅客通过积累飞行里程或积分，可以在特定条件下兑换免费机票或享受折扣。

常旅客积分兑换

团体出行时，航空公司通常会提供团体折扣，以吸引更多的团体旅客预订。

团体购票优惠

在旅游淡季或特定节日，航空公司会推出季节性促销活动，提供特价机票吸引旅客。

季节性促销活动

机票退改签规则

第三章

退票政策

全价机票通常允许在起飞前24小时内免费退票，但需支付一定比例的手续费。

全价票退票

折扣机票退票规则较为严格，一般不允许退票或需支付高额退票费。

折扣票退票

在特殊时期如疫情爆发时，航空公司可能会放宽退票政策，允许无损退票。

特殊时期退票

改签条件

因航空公司原因导致航班取消或延误，旅客可免费改签至其他航班。

非自愿改签

旅客因个人原因需变更航班，需根据航空公司的规定支付改签费用。

自愿改签

改签时若需变更舱位等级，需补交差价或根据航空政策退差额。

舱位等级变更

改签通常需在航班起飞前一定时间内完成，具体时间限制因航空公司政策而异。

改签时间限制

退改签费用

01

经济舱机票退票通常收取一定比例的手续费，具体费用依据航空公司的政策而定。

02

头等舱和商务舱的改签费用较高，因为这些舱位的灵活性和舒适度更高，航空公司会收取额外费用。

03

若因航空公司原因导致乘客非自愿改签，乘客可获得一定的补偿，如免费改签或退票等服务。

经济舱退票费

头等舱改签费

非自愿改签补偿

电子机票使用

第四章

电子机票概念

01

电子机票的定义

电子机票是一种无纸化的机票形式，旅客通过互联网或电话预订后，仅凭身份证等有效证件即可登机。

02

电子机票的优势

电子机票省去了传统纸质机票的邮寄和取票环节，方便快捷，同时减少了纸张浪费，更加环保。

03

电子机票的普及

随着互联网技术的发展，电子机票已成为主流，全球多数航空公司都提供电子机票服务。

电子机票优势

节省时间

01

电子机票无需纸质打印，乘客可直接通过手机或电脑办理登机手续，大大缩短了在机场的等待时间。

环保节能

02

电子机票减少了纸张的使用，降低了对环境的影响，符合现代可持续发展的理念。

便于管理

03

乘客可通过电子系统随时查看和管理自己的行程，方便快捷地进行改签或退票操作。

使用电子机票的步骤

旅客通过航空公司官网或APP进行在线值机，选择座位并打印登机牌或获取电子登机牌。

在线值机

在登机口出示手机上的二维码或条形码，供工作人员扫描后进入候机区准备登机。

二维码或条形码登机

在机场使用自助值