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酒店客房预订与客户关系管理外包合同

甲方（酒店）：____________________

地址：____________________

乙方（客户关系管理外包服务提供商）：____________________

地址：____________________

鉴于甲方拥有一定数量的酒店客房资源，为提高客房入住率和客户满意度，甲方现决定将其客房预订与客户关系管理工作外包给乙方。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责甲方酒店客房预订工作的全面运营，包括但不限于：

a.接受客户预订；

b.处理预订变更、取消和退订；

c.提供客户咨询服务；

d.跟踪客房预订情况；

e.汇总客房预订数据；

f.客房预订系统维护与升级。

2.乙方负责甲方客户关系管理工作，包括但不限于：

a.负责客户信息收集、整理和分析；

b.维护客户关系，提升客户满意度；

c.开展客户关怀活动；

d.跟进客户反馈意见，提出改进措施；

e.汇总客户关系管理工作数据；

f.客户关系管理系统维护与升级。

二、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、服务费用

1.乙方根据甲方酒店客房预订和客户关系管理工作的实际需求，制定合理的收费标准。

2.甲方应按照乙方制定的收费标准，按时足额支付服务费用。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及在与本合同执行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、使用或向第三方披露对方商业秘密。

五、违约责任

1.如乙方未能按照本合同约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.如甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

六、争议解决

1.双方在本合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

甲方（酒店）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

乙方（客户关系管理外包服务提供商）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________