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国网营销岗考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于国网营销的主要业务类型？（）

A.电能计量

B.电力生产

C.用电检查

D.电费收缴

答案：B

2.在国网营销中，电费计算的主要依据是（）。

A.用户的申报电量

B.电能计量装置的读数

C.电力企业的估算

D.历史平均用电量

答案：B

3.国网营销的客户服务热线是（）。

A.95598

B.10086

C.12306

D.110

答案：A

4.以下哪项是提高国网营销服务质量的关键因素？（）

A.降低电费价格

B.增加供电量

C.员工的服务意识和技能

D.扩大电力设施规模

答案：C

5.国网营销中，对大工业用户的电费计价方式通常是（）。

A.单一制电价

B.两部制电价

C.阶梯电价

D.峰谷电价

答案：B

6.电能计量装置的精度等级越高，（）。

A.计量误差越大

B.计量误差越小

C.对营销影响越小

D.价格越便宜

答案：B

7.在国网营销中，对居民用户主要推广的节能措施不包括（）。

A.更换节能灯具

B.购买大功率电器

C.合理设置空调温度

D.使用节能电器

答案：B

8.国网营销服务面向的主要对象是（）。

A.发电企业

B.用电客户

C.电力设备供应商

D.政府部门

答案：B

9.以下哪种情况可能导致国网营销中的电费回收风险？（）

A.用户按时缴费

B.建立预付费制度

C.用户经营不善

D.提高服务质量

答案：C

10.国网营销中，用电检查的主要目的不包括（）。

A.保障电力安全

B.检查用户窃电行为

C.强制用户增加用电量

D.检查电能计量装置准确性

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.国网营销的主要职能包括（）。

A.市场开拓

B.电费管理

C.电力生产调度

D.客户服务

E.电能计量管理

答案：ABDE

2.以下属于国网营销中提升客户满意度的措施有（）。

A.快速响应客户需求

B.提供个性化服务

C.减少供电量

D.提高电费价格

E.优化服务流程

答案：ABE

3.电能计量装置包括（）。

A.电能表

B.电流互感器

C.电压互感器

D.计量箱

E.发电设备

答案：ABCD

4.在国网营销中，大工业用户的特点有（）。

A.用电量大

B.对供电可靠性要求高

C.电价计价方式特殊

D.用电时间集中

E.不需要用电检查

答案：ABCD

5.国网营销服务中的风险防范措施可以包括（）。

A.客户信用评估

B.加强电费回收管理

C.降低服务标准

D.提高员工风险意识

E.不开展新业务

答案：ABD

6.以下属于国网营销中促进电力销售的方法有（）。

A.拓展新的用电市场

B.优化电价政策

C.限制用户用电

D.开展电力促销活动

E.减少电力供应设施建设

答案：ABD

7.国网营销中用电检查的内容主要有（）。

A.检查用户用电设备状况

B.检查电能计量装置

C.检查用户用电负荷性质

D.检查电力生产设备

E.检查用户窃电行为

答案：ABCE

8.国网营销中对居民用户的服务内容包括（）。

A.电费收缴

B.用电安全宣传

C.电力生产指导

D.用电故障报修处理

E.强制用户更换电器

答案：ABD

9.影响国网营销中电费回收率的因素有（）。

A.经济环境

B.客户缴费意识

C.电费催缴措施

D.电力供应稳定性

E.供电企业员工数量

答案：ABC

10.国网营销中的市场调研主要涉及（）。

A.电力市场需求

B.客户满意度

C.竞争对手情况

D.电力生产技术

E.政府电力政策

答案：ABCE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.国网营销只负责向用户收取电费，不涉及其他服务。（×）

2.电能计量装置的准确性对国网营销的电费计算影响不大。（×）

3.95598是国网营销唯一的客户服务渠道。（×）

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