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机务乘务基础知识

培训课件

汇报人：XX

目录

01机务乘务概述

02机上服务流程

03应急处置知识

04航空法规与规章

05乘客沟通技巧

06职业发展与培训

01

机务乘务概述

乘务员职责

010203

提供客户服务维护机舱秩序

确保乘客安全乘务员负责为乘客提乘务员要监督机舱秩

乘务员需熟悉紧急情况下供餐饮服务、解答疑序，处理乘客间的冲

问，确保乘客旅途舒突，确保机舱环境和

的安全程序，指导乘客正

适愉快。谐有序。

确使用安全设备，确保飞

行安全。

服务标准要求

01乘客安全须知

机务乘务员需熟悉并传达所有安全程序，确保乘客在紧急情况下能迅

速安全地撤离。

02客舱卫生维护

定期清洁和消毒客舱，确保提供一个干净、卫生的乘机环境，预防疾

病传播。

03行李处理规范

严格按照规定处理乘客行李，确保行李安全、准时到达，减少行李丢

失或损坏的情况。

04应急响应能力

机务乘务员必须具备应对各种紧急情况的能力，包括医疗急救、安全

威胁等，以保障乘客安全。

安全操作规程

010203

紧急情况应对乘客安全检查飞行前安全演示

机务乘务员需掌握紧急情况下的应对措施，定期进行乘客安全检查，包括行李物品的X在每次飞行前，乘务员需向乘客演示安全

如火灾、医疗急救等，确保乘客安全。光扫描，防止危险品带上飞机。设备使用方法，确保每位乘客了解紧急情

况下的自救措施。

02

机上服务流程

乘客登机流程

办理登机手续安全检查登机口候机

乘客在机场柜台出示机票和身份通过安检门和行李X光机，确保乘乘客持登机牌在指定登机口等待，

证，工作人员会为乘客办理登机客和随身携带物品符合航空安全工作人员会根据登机牌上的信息

牌和行李托运。规定。引导乘客登机。

提供餐饮服务

飞行中服务流程