卡萨帝认证考试.docVIP

第PAGEPage3页/共NUMPAGESPages3页

卡萨帝认证考试

网点名称

您的姓名：

请输入您的手机号码：

员工号

1.[单选]卡萨帝服务标准新定义是：尊享、精湛、关爱的（）服务（）。

A、保姆式

B、一站式

C、管家式。

2.[多选]卡萨帝服务标准的利益点有哪些？（）

A、高颜值

B、高效率

C、高享受

3.[多选]]卡萨帝七星级服务标准是：（）

A、三专

B、一尊享

C、三优

D、三好

4.[多选]萨帝服务体验三快三好中的“三快”是：（）

A、响应快

B、上门快

C、完成

D、结算快

5.[多选]卡萨帝服务体验三快三好中的“三好”是：（）

A、形象好

B、体验好

C、技术好

D、口碑

6.[单选]零抱怨积分机制,年内扣满12分直接退出，是否正确（）

A、是

B、否

7.[单选]卡萨帝用户，限时联系是多少分钟内联系用户（）。

A、30

B、120

C、60

D、15

8.[单选]按约上门，在星级考评中占比多少（）。

A、20%

B、30%

C、50%

9.[单选]同一手机号、同一服务师，派单时间＜联系时间，按时效联系1条即全部工单取数限时联系，是否正确：（）

A、是

B、否

10.[多选]以下那些场景属于服务不规范是：（）

A、着装不规范

B、未执行12345服务规范

C、语气不好/未规范用语