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2025/08/04

医院心理咨询师职业礼仪实操

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CONTENTS

目录

01

职业行为准则

02

沟通技巧

03

个人形象管理

04

专业伦理

05

隐私保护

06

实操案例分析

职业行为准则

01

着装与仪容要求

专业着装

心理咨询师应穿着整洁、专业的服装，以建立信任感，如男士西装、女士职业套装。

适度化妆

化妆应保持自然，避免浓妆艳抹，以展现专业形象，同时不分散来访者的注意力。

整洁发型

保持头发整洁、梳理得当，避免过于奇异的发型，以体现职业的严肃性和专业性。

适宜配饰

佩戴简约大方的饰品，避免过于夸张的配饰，以免给来访者造成不必要的压力或分心。

与同事的互动规范

尊重同事隐私

在工作交流中，避免泄露同事的个人信息，保护其隐私权。

维护团队和谐

积极沟通，解决工作中的分歧，共同营造一个和谐的工作环境。

与患者家属的交流

倾听与同理心

心理咨询师应耐心倾听家属的担忧，展现同理心，建立信任关系。

信息保密原则

在与家属交流时，必须严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。

提供专业建议

根据家属需求，提供科学、专业的心理支持和建议，帮助他们更好地理解和支持患者。

沟通技巧

02

倾听的艺术

非言语倾听

通过肢体语言如点头、眼神交流，传达对患者的关注和理解。

积极倾听技巧

全神贯注地听患者说话，避免打断，用简短的回应鼓励患者继续表达。

同理心倾听

设身处地理解患者的情绪和感受，用恰当的语气回应，建立信任。

避免评判性倾听

保持中立，不带个人偏见和评判，为患者提供一个安全的倾诉环境。

有效提问技巧

开放式提问

开放式提问鼓励患者分享更多信息，如“您能详细描述一下您的感受吗？”

封闭式提问

封闭式提问用于获取具体信息或确认事实，例如“您是否经常感到焦虑？”

情绪管理与同理心

01

尊重同事隐私

在工作交流中，避免泄露同事的个人信息，保护其隐私权。

02

维护团队和谐

积极沟通，解决工作中的分歧，共同营造一个和谐的工作环境。

个人形象管理

03

专业形象的塑造

开放式提问

开放式提问鼓励患者分享更多信息，如询问感受和经历，帮助建立信任关系。

封闭式提问

封闭式提问用于获取具体信息或确认事实，如询问症状的频率和强度，有助于精确评估。

个人卫生与仪态

倾听与同理心

心理咨询师应耐心倾听家属的担忧，展现同理心，建立信任关系。

信息保密原则

在交流中，确保患者隐私不被泄露，遵守医疗保密的职业道德。

提供专业建议

根据家属需求，提供科学合理的心理支持和专业建议，帮助缓解焦虑。

专业伦理

04

保密原则

尊重同事隐私

在工作中，保护同事的隐私信息，不泄露患者的敏感数据，维护职业信任。

积极沟通协作

与同事间保持开放的沟通态度，共同协作解决问题，促进团队和谐与效率。

患者权益尊重

专业着装

心理咨询师应穿着整洁、专业的服装，以建立信任感，如男士西装、女士职业套装。

整洁仪容

保持头发整齐、面部清洁，避免浓妆艳抹或过于夸张的饰品，以展现专业形象。

适宜的配饰

选择简约大方的配饰，如手表、领带或耳环，避免过多或过于闪亮的装饰品。

保持良好体态

在接待来访者时，保持良好的站姿和坐姿，展现出自信和尊重。

隐私保护

05

信息保密措施

主动倾听

主动倾听意味着全神贯注地听对方说话，通过肢体语言和眼神交流表达关注。

同理心倾听

同理心倾听要求心理咨询师设身处地理解患者的情感，用恰当的语气回应。

非言语倾听

非言语倾听包括点头、微笑等肢体动作，以及保持眼神接触，传达出积极的倾听态度。

避免打断

在患者表达时，避免打断他们，让他们感到被尊重，有助于建立信任和开放的沟通环境。

隐私侵犯的防范

开放式提问

开放式提问鼓励患者自由表达，如“您能详细描述一下您的感受吗？”帮助深入了解患者情况。

封闭式提问

封闭式提问用于获取具体信息，例如“您是否有过自杀的念头？”帮助心理咨询师快速定位问题。

实操案例分析

06

案例讨论

01

尊重同事隐私

在工作交流中，避免泄露同事的个人信息，保护其隐私权。

02

维护团队和谐

积极沟通，解决工作中的分歧，共同营造积极向上的工作环境。

应对策略总结

倾听与同理心

心理咨询师应耐心倾听家属的担忧，展现同理心，建立信任关系。

信息保密原则

在与家属交流时，必须严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。

专业建议的传达

提供专业建议时，应确保信息准确无误，易于家属理解，避免造成误解。

THEEND

谢谢