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电商企业电商客服与客户关系管理培训服务协议
甲方（培训服务提供方）：_______
地址：_______
联系人：_______
联系电话：_______
乙方（培训服务接受方）：_______
地址：_______
联系人：_______
联系电话：_______
鉴于甲方具备专业的电商客服与客户关系管理培训能力，乙方希望接受甲方提供的电商客服与客户关系管理培训服务，双方经友好协商，达成如下协议：
一、培训内容
1.电商客服的基本职责与工作流程；
2.客户关系管理的理念与策略；
3.客户沟通技巧与问题解决方法；
4.电商客服团队建设与管理；
5.案例分析与实战演练。
二、培训时间
1.培训周期：_______天；
2.培训时间：_______（具体时间）。
三、培训地点
_______
四、培训费用
1.甲方为乙方提供电商客服与客户关系管理培训服务的费用为：_______元；
2.乙方应在培训开始前支付全部培训费用。
五、培训方式
1.甲方将采用线上培训方式，通过视频、语音、文字等形式进行；
2.乙方应按时参加培训，不得无故缺席。
六、培训资料
1.甲方将为乙方提供培训所需的教材、课件等资料；
2.乙方在培训期间应妥善保管培训资料，不得擅自复制、传播。
七、保密条款
1.甲方对培训过程中所了解的乙方商业秘密负有保密义务；
2.乙方对培训过程中所了解的甲方商业秘密负有保密义务。
八、违约责任
1.甲方未按照约定提供培训服务的，应退还乙方已支付的培训费用；
2.乙方未按时参加培训或违反培训纪律的，甲方有权扣除相应费用；
3.任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。
九、争议解决
1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；
2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
十、其他
1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；
2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（培训服务提供方）：_______
签字（或盖章）：_______
日期：_______
乙方（培训服务接受方）：_______
签字（或盖章）：_______
日期：_______
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