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家具厂客户管理规定

一、总则

本规定旨在规范家具厂与客户之间的业务往来，提高客户满意度，增强企业的市场竞争力，实现企业的经济效益与社会效益的双赢。适用于家具厂全体员工在与客户进行业务沟通、订单处理、售后服务等各个环节的管理。家具厂秉持“品质至上，客户为本”的经营理念，致力于为客户提供高品质的家具产品和优质的服务。在客户管理过程中，实行扁平化管理模式，减少层级沟通障碍，确保信息快速准确传递，以高效满足客户需求。

二、客户信息管理

1.客户信息收集

-市场部、销售部等相关部门员工在与客户初次接触时，应全面收集客户基本信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、公司名称、地址、经营范围、采