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煤炭业务员培训课件

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目录

第一章

煤炭行业概述

第二章

煤炭产品知识

第四章

业务流程与管理

第三章

销售技巧培训

第六章

市场分析与预测

第五章

法律法规与安全

煤炭行业概述

第一章

煤炭资源分布

煤炭资源北多南少，西多东少，集中于晋陕蒙新等地。

北富南贫西多东少

01

山西、内蒙古、新疆、陕西、贵州储量居全国前五。

主要分布省份

02

行业发展历程

01

计划经济时期

煤炭工业实行政府管制，按计划生产销售。

02

改革开放后

鼓励发展乡镇煤矿，煤矿数量迅速增加。

03

法制化阶段

出台煤炭法，并购重组概念开始出现。

当前市场状况

煤炭产量高位，需求增幅有限，市场整体供大于求。

供需宽松格局

受供需关系影响，煤价步入下行通道，跌至近五年低点。

煤价下行趋势

煤炭产品知识

第二章

煤炭分类与特性

高煤化，燃烧无烟，质地硬。

无烟煤

易点燃，有烟雾，用途广。

烟煤

低煤化，高水分，易燃。

褐煤

煤炭质量标准

涵盖水分灰分等指标

ISO规定多项测定法

国标检测标准

国际检测标准

产品应用领域

作为还原剂和热源，对焦炭需求高，保障钢铁生产。

钢铁冶炼

煤炭是火力发电主要燃料，提供稳定电力供应。

发电行业

销售技巧培训

第三章

客户沟通技巧

倾听客户需求

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

清晰表达

用简洁明了的语言，准确传达产品信息。

销售策略与方法

精准分析客户需求，制定个性化销售策略。

客户定位分析

强化沟通话术，提升与客户交流的效果与效率。

沟通技巧提升

成交技巧与案例分析

分析客户购买动机，适时提出成交建议，提高成交率。

把握客户心理

分享成功成交案例，学习谈判策略和应对技巧。

案例分享学习

业务流程与管理

第四章

订单处理流程

客户下单后，业务员及时接收并确认订单信息。

接收订单

根据订单需求，协调仓库发货，确保货物准时送达。

安排发货

全程跟踪订单状态，及时与客户沟通，处理任何可能出现的问题。

跟踪反馈

客户关系管理

定期回访客户，保持沟通，了解客户需求，增强客户黏性。

维护客户联系

及时响应客户反馈，解决客户问题，提升客户满意度。

处理客户反馈

销售目标与绩效评估

明确月度、季度销售目标，激励业务员积极开拓市场。

设定销售目标

建立基于销售业绩的评估体系，定期考核，奖惩分明。

绩效评估体系

法律法规与安全

第五章

煤炭行业法规

介绍《煤炭法》及历次修正内容，确立煤炭资源国家所有权等核心制度。

煤炭法为核心

01

阐述煤炭生产许可证审批流程，强调安全生产责任制。

安全生产许可

02

合同法律知识

01

合同重要性

煤炭业务中，合同保障交易安全，明确双方权责。

02

合同条款要点

合同应涵盖煤炭质量、数量、价格、交付等关键条款。

安全生产规范

01

法律法规要求

介绍煤炭行业安全生产法律法规，明确企业法律责任。

02

安全操作规程

详细讲解开采、运输等环节的安全规程，确保规范操作。

市场分析与预测

第六章

市场趋势分析

煤炭供需宽松，产量向西部集中。

供需关系变化

煤炭价格下跌，行业利润回落。

价格与利润波动

竞争对手分析

对手市场份额

分析主要竞争对手的市场份额，了解其在市场中的地位。

对手策略评估

评估对手的营销策略、价格策略等，找出其优势和劣势。

未来市场预测

预计全球煤炭需求将保持高位略增。

全球需求趋势

中国需求略降，印度增长，欧美市场趋稳。

区域供需格局

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