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电商客服人员售后服务标准合同

甲方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方具备电商客服人员售后服务相关经验和能力，乙方需要甲方提供电商客服人员售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

（1）解答消费者咨询，提供产品信息、售后服务等相关信息；

（2）处理消费者投诉，协调解决消费者与乙方之间的纠纷；

（3）维护消费者权益，确保消费者满意度；

（4）收集消费者反馈，为乙方提供改进产品和服务建议。

（1）服务态度良好，耐心解答消费者问题；

（2）服务效率高，及时处理消费者投诉；

（3）服务内容准确，确保消费者权益；

（4）遵守国家法律法规，维护消费者合法权益。

二、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满，双方可协商续签本合同。

三、服务费用及支付方式

1.本合同服务费用为人民币____元（大写：____元整），分____期支付。

2.支付方式：甲方开具正规发票后，乙方在____个工作日内支付相应款项。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。

五、违约责任

1.甲方未按约定提供服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并追究其违约责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

八、签署页

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：____________________

法定代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

附件一：服务内容明细

1.售后服务范围：____

2.售后服务标准：____

3.售后服务流程：____

4.售后服务考核指标：____

附件二：服务费用明细

1.服务费用构成：____

2.服务费用支付方式：____

3.服务费用支付时间：____

4.服务费用支付凭证：____