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大学生酒店实习心得范文（2篇）

第一篇

初入大学校园时，酒店行业对我而言，是充满着神秘色彩的领域。我想象着那金碧辉煌的大堂、精致美味的餐食、热情周到的服务，一切都显得那么诱人。带着对未来的憧憬和期待，我踏上了酒店实习之旅。

我实习的酒店是一家颇具规模的商务酒店，坐落在城市的繁华地段。酒店的外观宏伟壮观，大堂宽敞明亮，装修奢华而不失典雅。初到酒店，我被安排到客房部实习。起初，我觉得客房工作无非就是打扫房间、更换床单被罩，应该不会太难。然而，真正上手之后，我才发现这份工作并不简单。

酒店对客房卫生的要求极高，每一个细节都不能放过。从桌面、地面到卫生间的各个角落，都要一尘不染。我跟着带教老师学习如何整理床铺，看似简单的床单、被套和枕套，要整理得平整、美观，还真不是一件容易的事。床单要铺得紧绷，四个角要呈90度直角，被套要将被子完全套好，不能有褶皱，枕套也要饱满、整齐。我一开始总是手忙脚乱，不是床单铺不平整，就是被套套得歪歪扭扭。带教老师耐心地指导我，一遍又一遍地示范，我也不断地练习，经过几天的努力，终于掌握了整理床铺的技巧。

除了整理床铺，打扫卫生间也是一项艰巨的任务。马桶、浴缸、洗手台都要仔细清洁，不仅要去除表面的污渍，还要进行消毒处理。清洁马桶时，要使用专门的清洁剂，对马桶的内部、边缘和外部都要进行擦拭，确保没有异味和细菌。浴缸和洗手台也要用清洁剂和抹布反复擦拭，直到光亮如新。在清洁的过程中，我深刻体会到了酒店对卫生的严格要求，也明白了只有做好每一个细节，才能为客人提供一个舒适、干净的住宿环境。

在客房部工作，不仅要注重卫生，还要注意与客人的沟通。有时候，客人会提出一些特殊的要求，比如多提供一些毛巾、牙刷等用品，或者希望房间能够提前打扫好。遇到这种情况，我们要及时、热情地回应客人的需求，尽力满足他们的要求。有一次，一位客人打电话到客房部，说他的手机充电器忘带了，希望我们能提供一个充电器。我接到电话后，马上联系了酒店的客服中心，询问是否有备用的充电器。得知有备用充电器后，我迅速将充电器送到了客人的房间。客人对我的服务非常满意，还对我表示了感谢。那一刻，我感受到了自己工作的价值，也明白了服务客人的重要性。

随着实习的深入，我逐渐熟悉了客房部的工作流程，也能够独立完成各项任务。然而，在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有一次，我在打扫房间时，不小心弄坏了客人放在桌子上的一个小摆件。当时我非常紧张，不知道该怎么办才好。我立刻向带教老师报告了这件事情，带教老师安慰我不要着急，并带我一起向客人道歉。我们诚恳地向客人说明了情况，并表示愿意赔偿客人的损失。客人看到我们的态度诚恳，并没有过分追究，只是让我们以后小心一些。这次经历让我深刻认识到，在工作中要保持细心和谨慎，避免出现类似的错误。如果不小心犯了错误，要及时承认并积极采取措施弥补，争取得到客人的谅解。

除了客房部的工作，我还参与了酒店的一些其他活动。酒店经常会举办一些促销活动和主题晚会，为了吸引更多的客人。在这些活动中，我负责协助工作人员布置场地、发放宣传资料等工作。通过参与这些活动，我不仅学到了一些营销方面的知识，还锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力。在活动现场，我要与不同的客人交流，向他们介绍酒店的活动内容和优惠政策。有时候，客人会提出一些问题和疑虑，我要耐心地解答，让他们对活动有更深入的了解。在与工作人员的合作中，我学会了如何分工协作，如何互相支持，共同完成任务。

在酒店实习的这段时间里，我也结识了很多优秀的同事。他们来自不同的地方，有着不同的背景和经历，但我们都为了一个共同的目标而努力工作。在工作中，我们互相帮助、互相学习，共同进步。他们教会了我很多工作技巧和经验，也让我感受到了团队的温暖和力量。我们一起度过了很多难忘的时光，这些经历将成为我人生中宝贵的财富。

经过几个月的实习，我对酒店行业有了更深入的了解和认识。酒店行业是一个服务性行业，它的核心就是为客人提供优质的服务。在酒店工作，不仅要具备专业的技能和知识，还要有良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

这次实习，让我收获颇丰。我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的综合素质。我学会了如何与客人沟通、如何处理工作中的问题、如何与同事协作。这些经验和技能将对我今后的学习和工作产生积极的影响。同时，我也认识到了自己的不足之处，比如在处理突发情况时还不够冷静、在沟通能力方面还有待提高等。在今后的学习和生活中，我将不断努力，改进自己的不足之处，提高自己的综合素质。

我非常感谢学校和酒店为我提供了这次实习机会。这次实习让我提前接触了社会，了解了酒店行业的实际情况。它让我明白了理论知识与实践相结合的重要性，也让我更加明确了自己的职业方向。我相信，在未来的日子里，我将以更加饱满的热情和更加