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中卫市市场监督管理局招募2025年高校毕业生实习的笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.市场监管局在处理消费者投诉时，首要步骤是什么（）

A.直接要求商家退款

B.调查核实投诉内容

C.立即对商家进行处罚

D.告知消费者投诉无法解决

答案：B

解析：处理消费者投诉时，市场监管部门应首先进行调查核实，了解投诉的具体内容和事实情况。只有通过充分了解事实，才能判断投诉是否成立，并采取相应的措施。直接要求退款或处罚都可能在没有充分证据的情况下损害商家权益，告知投诉无法解决则可能侵犯消费者权益。