煤矿业务员知识培训课件.pptx

煤矿业务员知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

煤矿业务员职责

02

煤矿行业知识

03

产品知识培训

04

销售技巧提升

05

法律法规教育

06

业务流程与管理

煤矿业务员职责

01

客户关系管理

定期与客户沟通，了解客户需求，保持业务联系。

维护客户联系

及时响应并解决客户在煤矿交易中的问题，提升客户满意度。

处理客户问题

销售目标达成

设定具体、量化的销售目标，为业务员提供明确的工作方向。

明确销售目标

积极开发新客户，维护老客户关系，确保销售渠道的稳定与拓展。

客户开发与维护

市场信息收集

客户需求调研

深入调研客户需求，为煤矿产品提供定制化服务方案。

行业动态追踪

定期收集煤矿行业动态，了解市场趋势和政策变化。

01

02

煤矿行业知识

02

煤炭资源概述

植物遗骸经地质变化形成

煤炭形成过程

北多南少，北方储量大

煤炭分布特点

煤矿开采技术

智能化开采

应用远程挖掘、无人驾驶等技术提升效率。

传统开采方法

包括壁式、柱式等多种采煤法，注重顶板管理、瓦斯防治。

安全生产规范

01

作业安全标准

明确煤矿作业的安全操作规范，确保员工遵循，减少事故风险。

02

设备安全检查

定期进行设备安全检查与维护，确保设备正常运行，预防安全事故。

产品知识培训

03

煤炭产品分类

用于发电、供暖等，注重热值和灰分含量。

动力煤

高碳、低挥发分，适用于化工和民用。

无烟煤

主要用于炼焦，对粘结性和结焦性有较高要求。

焦煤

01

02

03

产品特性介绍

煤矿产品具备出色的安全性能，保障作业安全。

安全性能卓越

产品设计注重提升生产效率，满足高产需求。

高效生产能力

采用优质材料制造，确保产品经久耐用，降低维护成本。

耐用性强

市场定位分析

明确煤矿产品的主要购买者，如大型能源企业、电力公司等。

目标客户群

分析煤矿产品的独特卖点，如高品质、低成本或环保特性。

竞争优势

研究市场对煤矿产品的需求趋势，预测未来发展方向。

市场需求

销售技巧提升

04

沟通与谈判技巧

学会倾听，清晰表达，增强信任，促进合作。

有效沟通技巧

掌握谈判技巧，灵活应对，争取最有利合作条件。

谈判策略运用

销售策略运用

精准把握客户需求，提供定制化服务方案，增强客户满意度。

客户需求分析

强化语言表达与倾听能力，建立良好客户关系，促进销售成交。

沟通技巧提升

客户需求分析

了解客户背景

挖掘潜在需求

01

掌握客户企业规模、生产需求等背景信息，为精准推荐产品打下基础。

02

通过深入沟通，挖掘客户潜在需求，提供定制化解决方案，提升销售成功率。

法律法规教育

05

煤矿行业法规

介绍《煤矿安全生产条例》，强调安全生产责任与预防机制。

安全生产条例

01

概述新修订的《矿产资源法》，涉及矿业权管理与生态修复。

矿产资源法

02

合同法律知识

01

02

合同法律基础

介绍合同法原则及种类

合同履行与变更

阐述合同履行义务及变更条件

风险防范措施

严格遵守国家安全生产法及煤矿安全法，确保生产合法合规。

遵守安全法规

01

利用现代信息技术，建立风险监测预警系统，实时监测风险。

建立预警系统

02

业务流程与管理

06

订单处理流程

客户下单后，业务员及时接收并确认订单信息。

接收订单

根据订单需求，协调生产部门安排生产计划。

安排生产

生产完成后，安排发货并跟踪物流，确保货物安全送达。

发货跟踪

客户服务标准

服务态度规范

保持友好、耐心态度，提供专业解答。

响应速度要求

快速响应客户需求，确保问题及时解决。

01

02

业务绩效评估

实施定期绩效评估，提供反馈，激励业务员提升业绩。

定期评估反馈

明确业务量、销售额等关键业绩指标，作为评估基础。

业绩指标设定

谢谢

汇报人：XX