病人出现过激行为的演练参考脚本.docx

病人出现过激行为的演练参考脚本

场景一：门诊大厅冲突爆发

时间：上午9:30

地点：医院门诊大厅

人物：病人A、导医护士B、保安C、门诊医生D

[门诊大厅人来人往，导医护士B在咨询台为患者提供指引。病人A满脸焦急，快速走到咨询台]

病人A：（情绪激动，声音很大）我都等了这么久了，怎么还没轮到我看病啊！你们这医院到底怎么安排的！

导医护士B：（面带微笑，轻声安抚）先生，您先别着急，今天来看病的患者比较多，您可以先看看大屏幕上的排队信息，您前面还有几位患者。按照顺序很快就轮到您了。

病人A：（更加愤怒，双手用力拍在咨询台上）我不管什么顺序不顺序的，我都难受得要死了，你