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- 2025-09-01 发布于福建
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城市轨道交通客运服务
城市轨道交通客运服务4
掌握非正常运营情况下的客运组织乘客投诉处理学习方法是：情景模拟大客流处置学习方法是：情景模拟
乘客投诉处理1了解乘客投诉的分类，会灵活运用投诉受理技巧，处理乘客投诉。查找相关的乘客投诉案例任务1的难点是：掌握乘客投诉处理的原则和受理技巧。
【案例引入】某乘客乘坐某市城市轨道交通列车至终点站下车后，向司机反映车厢内有人乞讨，司机却说：“我又没有办法了”。此举引起乘客不满，进而投诉。1.请分析乘客投诉的原因？2.作为客运服务工作人员，你将如何妥善接待、处理该投诉？
按投诉内容不同分设施投诉乘车环境投诉服务质量投诉列车运行投诉票款差错投诉其他投诉按责任承
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