《城市轨道交通客运服务》课件——项目五 城市轨道交通客运服务质量.pptxVIP

城市轨道交通客运服务

城市轨道交通客运服务5城市轨道交通客运服务质量

掌握服务承诺与监督的内容知识学习：小组教学法、头脑风暴法、张贴板法实践活动：进行客运服务质量调查

城市轨道交通客运服务质量1能否熟悉城市轨道交通服务质量的内容设计客运服务乘客满意度调查表任务1的难点是：能按服务承诺与监督的内容进行客运服务

本任务知识框架任务1内容服务承诺及监督运营企业质量体系的运行服务质量

服务质量产品质量运营企业的产品服务质量

运输效率包括平均乘车距离、服务范围、发车频率、运力、乘坐适合性（如对儿童、老人等）和可靠性等换乘服务包括步行、自行车、小汽车等交通方式之间的方便换乘、公共交通之间的换乘、轨道交通