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2025上市银行接听电话客服岗招聘6人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.客服岗工作中，遇到客户情绪激动时，以下做法不恰当的是（）

A.保持耐心，认真倾听客户诉求

B.立即打断客户，说明公司规定

C.运用安抚性语言，缓解客户情绪

D.引导客户到安静区域沟通

答案：B

解析：客服工作中，客户情绪激动时，应优先保持耐心，认真倾听，了解客户诉求，避免因急于解释规定而激化矛盾。运用安抚性语言和引导客户到安静区域沟通，都是有效缓解客户情绪的方法。立即打断客户，说明公司规定，容易让客户感到不被尊

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