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2025呼和浩特市城市管理指挥中心公开招聘12319城市管理热线合同制话务员笔试历年参考题库附带答案详解

一、单选题（共100题）

1.

1.下列关于“首问负责制”的表述中，不符合城市管理热线工作规范的是：

【选项】

A.首次受理市民诉求的话务员需全程跟进问题处理进度

B.对职责范围外的问题，首问责任人应告知具体转办流程

C.首问责任人无需登记诉求人信息可直接转交相关部门

D.需协调多部门处理的诉求，首问责任人负责统筹督办

【参考答案】C

【解析】C项错误。根据《呼和浩特市城市管理热线处理工作细则》规定，首问责任人对咨询类诉求须完整记录诉求人信息（含姓名、联系方式、问题地点等）