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2025安徽宿州市12345政务服务便民热线话务员招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接听群众来电时，话务员应首先（）

A.直接记录来电人的投诉内容

B.主动问好，表明身份，了解来电人的基本需求

C.要求来电人提供详细个人信息

D.立即打断来电人，说明处理流程

答案：B

解析：话务员在接听来电时应首先主动问好，表明身份，了解来电人的基本需求，以便更好地提供服务。直接记录投诉内容可能会让来电人感到不被尊重，要求提供过多个人信息涉及隐私问题，立即打断来电人则会影响沟通效果。

该用户很懒，什么也没介绍

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