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2025安徽宿州市12345政务服务便民热线话务员招聘笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在接听群众来电时，话务员应优先（）

A.直接告知群众问题无法解决

B.耐心倾听，了解群众诉求

C.迅速打断群众，表达个人观点

D.要求群众提供更多材料

答案：B

解析：话务员的首要任务是倾听群众诉求，了解问题的具体情况。耐心倾听能够帮助话务员准确把握群众的需求，从而提供有效的帮助。直接告知问题无法解决会激化矛盾，迅速打断群众和强求材料都会损害服务态度，不利于问题的解决。

2.办理政务服务事项时

该用户很懒，什么也没介绍

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